سياسة الاسترداد

1. من يسترد، وما الذي تغطيه هذه السياسة

1.1 تُقدَّم الخدمات المباعة عبر https://www.funerar.com من قِبل Weeleaks Technology Limited (C 116871)، . وتتولى Funerar.com معالجة أسئلة الفوترة عبر [email protected].

1.2 تغطي هذه السياسة الشيئين المدفوعين على Funerar: عمليات النشر في الصحف، المدفوعة عن كل عملية، وباقة إعلان الوفاة، وهي اشتراك شهري بمبلغ ‏١٩٫٠٠ € يُقدَّم شهره الأول مجانًا. وتكمّل الشروط العامة وشروط الاشتراك.

2. المبدأ

2.1 نشر الإعلان في السجل، وصفحة ذكراه، وإيداع التأبينات مجاني: فلا يُخصم أي مبلغ، ولا يوجد ما يُسترد.

2.2 عملية النشر في الصحف خدمة تنفذها صحيفة في تاريخ محدد. وما دامت لم تُرسل إلى الصحيفة، يمكن إلغاؤها واسترداد ثمنها؛ أما بعد صدورها فقد قُدّمت الخدمة.

2.3 بالنسبة لباقة إعلان الوفاة، تكون فترة الاشتراك التي بدأت مستحقة؛ ويمنع الإلغاء التجديد التالي.

3. حق العدول — للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

3.1 وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation) والتوجيه 2011/83/UE، يتمتع المستهلك بأجل أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الطلب أو الاشتراك ليعدل عنه، دون الحاجة إلى تبرير قراره.

3.2 عملية النشر في الصحف: يُسترد المستهلك الذي يعدل قبل إرسال الإعلان إلى الصحيفة استردادًا كاملًا. وبعد أن طلب صراحةً تنفيذ طلبه قبل انقضاء الأجل، يفقد حق العدول عند تنفيذ عملية النشر، وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation).

3.3 باقة إعلان الوفاة: يُفتح الوصول إلى مساحة الذكرى فورًا بناءً على طلب صريح من المشترك. ولأن الشهر الأول مجاني، فإن العدول خلال هذه الفترة لا يترتب عليه أي خصم. ويُسترد المستهلك الذي يعدل خلال أربعة عشر يومًا من أول خصم، بعد خصم مبلغ يتناسب، عند الاقتضاء، مع الخدمة المقدَّمة خلال الفترة المدفوعة.

3.4 للعدول، راسل [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ضمن الأجل المحدد. ولا يُشترط أي نموذج خاص.

3.5 لا يستفيد من حق العدول الطلب المقدَّم لأغراض مهنية، ولا سيما من قِبل مؤسسة جنازات.

4. الشهر المجاني والإلغاء

4.1 تُسجَّل البطاقة عند الاشتراك لكنها لا تُخصم خلال الشهر المجاني. والإلغاء قبل انتهاء هذا الشهر يمنع أي خصم.

4.2 بعد الشهر المجاني، يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الفوترة في الحساب. ويوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ولا يسترد المدة الجارية، ويستمر الوصول إلى مساحة الذكرى حتى نهاية تلك المدة.

5. عمليات النشر في الصحف

5.1 تُسترد استردادًا كاملًا عملية النشر التي يلغيها العميل قبل إرسالها إلى الصحيفة.

5.2 تُسترد استردادًا كاملًا عملية النشر التي ترفضها الصحيفة، أو التي تعذر إرسالها إليها، دون أن يضطر العميل إلى طلب ذلك، بمجرد علم Funerar بالأمر.

5.3 عملية النشر التي صدرت في تاريخ يختلف عن التاريخ المطلوب، بسبب الصحيفة، تخضع لدراسة كل حالة على حدة؛ ويُدعى العميل إلى مراسلة [email protected].

5.4 عملية النشر التي صدرت كما طُلبت غير قابلة للاسترداد. ولا يفتح الخطأ في النص الذي قدمه العميل الحق في الاسترداد؛ أما الخطأ الذي يعود إلى Funerar أو إلى الصحيفة فيُدرس، وإذا ثبت يُسترد.

6. حالات استرداد أخرى

6.1 خارج حق العدول، تسترد Funerar:

• خصمًا مزدوجًا أو أي خطأ آخر في الفوترة؛
• خصمًا جرى بعد إلغاء سُجّل بصورة صحيحة؛
• دفعة لم يأذن بها صاحب البطاقة؛
• فترة اشتراك تعذّر خلالها الوصول إلى مساحة الذكرى بسبب Funerar، بقدر مدة التعطل.

7. ما لا يُسترد

• فترة اشتراك بدأت، بعد انقضاء أجل العدول؛
• عملية نشر في صحيفة جرت وفق الطلب؛
• نتائج معلومات غير دقيقة قدمها العميل؛
• حساب أُغلق بسبب إخلال جسيم بالشروط العامة، ولا سيما نشر إعلان غير مصرح به أو مضلل.

8. كيفية طلب الاسترداد

8.1 راسل [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، مع ذكر تاريخ الخصم ومبلغه، والإعلان المعني، والمطلوب. ولا يمكن معالجة طلب لا يمكن ربطه بحساب ومعاملة.

8.2 يتلقى الطلب إشعار استلام وردًا مسببًا.

9. المعالجة

9.1 يُنفَّذ الاسترداد المقبول عبر وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، خلال أربعة عشر (14) يومًا من القبول. أما ظهوره في كشف الحساب فيتوقف بعد ذلك على البنك.

9.2 يُصدر إشعار دائن عن كل استرداد. ويؤدي استرداد فترة اشتراك إلى إنهاء الوصول إلى مساحة الذكرى عن تلك الفترة.

10. الاعتراض لدى البنك

10.1 المراسلة على [email protected] أسرع من الاعتراض لدى البنك، وتسوّي معظم الحالات خلال أيام قليلة.

10.2 يُعترض لدى البنك، بالاستناد إلى عناصر الطلب، على اعتراض يتعلق بخدمة قُدّمت فعلًا، ورُفع دون طلب استرداد مسبق.

10.3 لا يحرم ذلك صاحب البطاقة من الاعتراض على دفعة لم يأذن بها؛ وتُسترد هذه الدفعة وفقًا للمادة 6.

11. التواصل

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871)، .

11.2 إذا بقيت الشكوى دون حل، يجوز للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك، أو التوجه إلى المركز الأوروبي للمستهلكين في بلده.