Question 1

¿Qué incluye el Paquete de Esquela de Defunción?

Accepted Answer

Su suscripción le da acceso a la publicación de esquelas en el registro, una página de homenaje con opciones de personalización, mensajes de tributo de sus seres queridos y la capacidad de compartir el aviso de fallecimiento. La publicación en un periódico regional es un servicio separado, pagado en el momento de la publicación.

Question 2

¿Cuándo aparecerá la esquela en el periódico?

Accepted Answer

Cada periódico tiene su propio plazo. El plazo del título que elige se muestra en su página de información en el paso «Medio de publicación», antes del pago. Una vez que enviemos su esquela al periódico, se le notificará la fecha de publicación.

Question 3

¿Cómo editar una esquela ya publicada?

Accepted Answer

En el registro, puede editar su esquela y página de homenaje en cualquier momento desde su cuenta. Para la publicación en prensa, la edición solo es posible antes de que la esquela se envíe al periódico: contactenos de inmediato y veremos qué se puede hacer con la publicación.

Question 4

¿Cómo se moderan los homenajes de los seres queridos?

Accepted Answer

Las velas y flores aparecen inmediatamente. Los mensajes escritos se revisan antes de publicarse: usted los aprueba desde su cuenta, y puede eliminar cualquier mensaje en cualquier momento.

Question 5

¿Qué ocurre con la página de homenaje si termina mi suscripción?

Accepted Answer

Una esquela publicada en prensa no se anula, y la esquela del registro permanece visible. Las condiciones de acceso a su página de homenaje después de que finalice su suscripción se detallan en su acuerdo de suscripción. Si no está seguro, contactenos antes de cancelar.

Question 6

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Desde su cuenta, en la sección «Gestionar mi suscripción». No hay compromiso mínimo, ni llamada ni carta necesaria: la cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.

Question 7

¿Puedo publicar solo en el registro, sin publicación en prensa?

Accepted Answer

Sí. La publicación en prensa es opcional: puede publicar su esquela solo en el registro con una página de homenaje, y agregar la publicación en prensa más tarde si lo desea.

Question 8

¿Cuánto cuesta la publicación en prensa?

Accepted Answer

El precio depende del periódico, el departamento y el número de líneas de su esquela. Se calcula y se muestra en el resumen, incluidos todos los impuestos, antes del pago: nada se cobra sin mostrarle el importe primero.

Question 9

¿Quién puede publicar una esquela?

Accepted Answer

La familia, un ser querido, o la empresa de pompas fúnebres que los acompaña. Le pedimos que pueda verificar su relación con la persona fallecida: si una esquela se publica por error, la retiraremos a solicitud de la familia.

Question 10

¿Puedo incluir la fecha y ubicación de la ceremonia?

Accepted Answer

Sí. La fecha, hora y ubicación aparecen en su esquela y página de homenaje, y pueden actualizarse si cambian los planes. El enlace de la página se puede compartir por correo electrónico o mensaje como aviso de fallecimiento.

Preguntas frecuentes

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