Política de reembolso

1. Quién reembolsa y qué cubre esta política

1.1 Los Servicios vendidos en https://www.funerar.com los presta Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Las cuestiones de facturación las tramita Funerar.com en [email protected].

1.2 Esta política cubre las dos prestaciones de pago de Funerar: las publicaciones en prensa, abonadas por unidad, y el Pack esquela, suscripción mensual de EUR 19,00 cuyo primer mes es gratuito. Complementa las Condiciones generales y las Condiciones de suscripción.

2. El principio

2.1 La publicación de una esquela en el registro, su página de recuerdo y el envío de homenajes son gratuitos: no se carga nada y no hay nada que reembolsar.

2.2 Una publicación en prensa es una prestación que realiza un periódico en una fecha determinada. Mientras no se haya transmitido al periódico, puede anularse y reembolsarse; una vez publicada, se ha prestado.

2.3 En el caso del Pack esquela, un período de suscripción ya iniciado es exigible; la baja impide la renovación siguiente.

3. Derecho de desistimiento: consumidores de la UE y del EEE

3.1 De conformidad con el artículo L221-18 del Code de la consommation y con la Directiva 2011/83/UE, el consumidor dispone de catorce (14) días desde el pedido o la suscripción para desistir, sin tener que motivar su decisión.

3.2 Publicación en prensa: el consumidor que desiste antes de la transmisión de la esquela al periódico es reembolsado íntegramente. Habiendo solicitado expresamente la ejecución de su pedido antes de que expire el plazo, pierde su derecho de desistimiento una vez realizada la publicación, de conformidad con el artículo L221-28 del Code de la consommation.

3.3 Pack esquela: el acceso al espacio de memoria se abre de inmediato a petición expresa del suscriptor. Siendo gratuito el primer mes, el desistimiento durante ese período no conlleva ningún cargo. El consumidor que desiste en los catorce días siguientes a un primer cargo es reembolsado, deducida, en su caso, una cantidad proporcional al servicio ya prestado durante el período pagado.

3.4 Para desistir, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, dentro del plazo establecido. No se requiere ningún formulario específico.

3.5 Un pedido realizado con fines profesionales, en particular por una empresa funeraria, no se beneficia del derecho de desistimiento.

4. Mes gratuito y baja

4.1 La tarjeta se registra al suscribirse, pero no se carga durante el mes gratuito. Darse de baja antes del final de ese mes evita cualquier cargo.

4.2 Una vez finalizado el mes gratuito, la suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la página de Facturación de la cuenta. La baja detiene la renovación siguiente; no reembolsa el período en curso, y el acceso al espacio de memoria se mantiene hasta el final de dicho período.

5. Publicaciones en prensa

5.1 Una publicación anulada por el cliente antes de su transmisión al periódico es reembolsada íntegramente.

5.2 Una publicación rechazada por el periódico, o que no haya podido serle transmitida, se reembolsa íntegramente, sin que el cliente tenga que solicitarlo, en cuanto Funerar tenga conocimiento de ello.

5.3 Una publicación aparecida en una fecha distinta de la solicitada, por causa imputable al periódico, da lugar a un examen caso por caso; se invita al cliente a escribir a [email protected].

5.4 Una publicación aparecida tal como se encargó no es reembolsable. Un error en el texto facilitado por el cliente no da derecho a reembolso; un error imputable a Funerar o al periódico se examina y, si queda establecido, se reembolsa.

6. Otros casos de reembolso

6.1 Al margen del derecho de desistimiento, Funerar reembolsa:

• un doble cargo u otro error de facturación;
• un cargo realizado después de una baja válidamente registrada;
• un pago que el titular de la tarjeta no ha autorizado;
• un período de suscripción durante el cual el espacio de memoria no estuvo disponible por causa imputable a Funerar, en proporción a la indisponibilidad.

7. Lo que no se reembolsa

• un período de suscripción ya iniciado, una vez expirado el derecho de desistimiento;
• una publicación en prensa conforme al pedido;
• las consecuencias de una información inexacta facilitada por el cliente;
• una cuenta cerrada por incumplimiento grave de las Condiciones generales, en particular por la publicación de una esquela no autorizada o falsa.

8. Cómo solicitar un reembolso

8.1 Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando la fecha y el importe del cargo, la esquela afectada y lo que solicita. Una solicitud que no pueda vincularse a una cuenta y a una transacción no puede tramitarse.

8.2 La solicitud recibe un acuse de recibo y una respuesta motivada.

9. Tramitación

9.1 Un reembolso aceptado se efectúa en el medio de pago utilizado para la transacción original, en los catorce (14) días siguientes a la aceptación. El plazo para que aparezca en el extracto depende después del banco.

9.2 Se emite una nota de abono por cada reembolso. El reembolso de un período de suscripción pone fin al acceso al espacio de memoria correspondiente a ese período.

10. Impugnación ante el banco

10.1 Escribir a [email protected] es más rápido que una impugnación bancaria y resuelve la mayoría de las situaciones en pocos días.

10.2 Una impugnación referida a un servicio realmente prestado, presentada sin solicitud previa de reembolso, se rebate ante el banco con los elementos del pedido.

10.3 Esto nunca impide que el titular de una tarjeta impugne un pago que no ha autorizado; ese pago se reembolsa de conformidad con el artículo 6.

11. Contacto

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Si una reclamación no se resuelve, el consumidor puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo o dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.