Refusionspolitik

1. Hvem refunderer, og hvad denne politik dækker

1.1 Tjenesterne, der sælges på https://www.funerar.com, leveres af Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Faktureringsspørgsmål behandles af Funerar.com på [email protected].

1.2 Denne politik omfatter de to betalte ydelser på Funerar: avisudgivelser, der betales pr. stk., og Pakke for dødsannoncer, et månedligt abonnement til 19,00 €, hvor den første måned er gratis. Den supplerer de almindelige vilkår og abonnementsvilkårene.

2. Princippet

2.1 Offentliggørelse af en annonce i registret, dens mindeside og indsendelse af hyldester er gratis: intet opkræves, og intet skal refunderes.

2.2 En avisudgivelse er en ydelse, som en avis leverer på en bestemt dato. Så længe den ikke er sendt til avisen, kan den annulleres og refunderes; når den er udgivet, er den leveret.

2.3 For Pakke for dødsannoncer er en påbegyndt abonnementsperiode skyldig; opsigelsen forhindrer den næste fornyelse.

3. Fortrydelsesret — forbrugere i EU og EØS

3.1 I henhold til artikel L221-18 i Code de la consommation og direktiv 2011/83/EU har en forbruger fjorten (14) dage fra bestillingen eller tegningen af abonnementet til at fortryde uden at skulle begrunde sin beslutning.

3.2 Avisudgivelse: en forbruger, der fortryder, inden annoncen er sendt til avisen, refunderes fuldt ud. Da vedkommende udtrykkeligt har anmodet om, at bestillingen udføres inden fristens udløb, mister vedkommende sin fortrydelsesret, når udgivelsen er sket, jf. artikel L221-28 i Code de la consommation.

3.3 Pakke for dødsannoncer: adgangen til mindesiden åbnes straks efter abonnentens udtrykkelige anmodning. Da den første måned er gratis, medfører fortrydelse i denne periode ingen opkrævning. En forbruger, der fortryder inden for fjorten dage efter en første opkrævning, refunderes med fradrag, hvis det er relevant, af et beløb svarende til den ydelse, der allerede er leveret i den betalte periode.

3.4 For at fortryde skal du skrive til [email protected] fra kontoens e-mailadresse inden for fristen. Der kræves ingen særlig formular.

3.5 En bestilling foretaget til erhvervsmæssige formål, navnlig af et begravelsesbureau, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

4. Gratis måned og opsigelse

4.1 Kortet registreres ved tegningen af abonnementet, men opkræves ikke i den gratis måned. Opsigelse inden udløbet af denne måned forhindrer enhver opkrævning.

4.2 Efter den gratis måned kan abonnementet opsiges til enhver tid fra kontoens faktureringsside. Opsigelsen stopper den næste fornyelse; den refunderer ikke den igangværende periode, og adgangen til mindesiden fortsætter til periodens udløb.

5. Avisudgivelser

5.1 En udgivelse, der annulleres af kunden, inden den sendes til avisen, refunderes fuldt ud.

5.2 En udgivelse, som avisen afviser, eller som ikke har kunnet sendes til den, refunderes fuldt ud, uden at kunden behøver at anmode om det, så snart Funerar får kendskab til det.

5.3 En udgivelse, der er trykt på en anden dato end den, der blev anmodet om, på grund af avisen, behandles i hvert enkelt tilfælde; kunden opfordres til at skrive til [email protected].

5.4 En udgivelse, der er trykt som bestilt, kan ikke refunderes. En fejl i den tekst, kunden har leveret, giver ikke ret til refusion; en fejl, der kan tilskrives Funerar eller avisen, behandles, og hvis den er påvist, refunderes den.

6. Andre tilfælde af refusion

6.1 Ud over fortrydelsesretten refunderer Funerar:

• en dobbelt opkrævning eller enhver anden faktureringsfejl;
• en opkrævning, der er sket efter en gyldigt registreret opsigelse;
• en betaling, som kortindehaveren ikke har godkendt;
• en abonnementsperiode, hvor mindesiden har været utilgængelig på grund af Funerar, forholdsmæssigt for utilgængeligheden.

7. Hvad der ikke refunderes

• en påbegyndt abonnementsperiode, når fortrydelsesretten er udløbet;
• en avisudgivelse, der er udgivet i overensstemmelse med bestillingen;
• følgerne af forkerte oplysninger, som kunden har givet;
• en lukket konto på grund af grov misligholdelse af de almindelige vilkår, navnlig ved offentliggørelse af en uautoriseret eller vildledende annonce.

8. Sådan anmoder du om refusion

8.1 Skriv til [email protected] fra kontoens e-mailadresse, og angiv datoen og beløbet for opkrævningen, den pågældende annonce og det, der anmodes om. En anmodning, der ikke kan knyttes til en konto og en transaktion, kan ikke behandles.

8.2 Anmodningen får en kvittering og et begrundet svar.

9. Behandling

9.1 En godkendt refusion gennemføres på det betalingsmiddel, der blev brugt til den oprindelige transaktion, inden for fjorten (14) dage efter godkendelsen. Hvornår beløbet fremgår af kontoudtoget, afhænger derefter af banken.

9.2 Der udstedes en kreditnota for hver refusion. Refusion af en abonnementsperiode betyder, at adgangen til mindesiden for denne periode ophører.

10. Reklamation hos banken

10.1 At skrive til [email protected] er hurtigere end en reklamation til banken og løser de fleste situationer på få dage.

10.2 En reklamation vedrørende en tjeneste, der faktisk er leveret, og som er indgivet uden en forudgående anmodning om refusion, bestrides over for banken med ordredokumenterne.

10.3 Dette forhindrer aldrig kortindehaveren i at reklamere over en betaling, som vedkommende ikke har godkendt; en sådan betaling refunderes i henhold til artikel 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Hvis en klage ikke er løst, kan forbrugeren uden omkostninger henvende sig til et forbrugerklagenævn (médiateur de la consommation) eller til Det Europæiske Forbrugercenter i sit land.