Rückerstattungsrichtlinie

1. Wer erstattet, und was diese Richtlinie abdeckt

1.1 Die auf https://www.funerar.com verkauften Leistungen werden von Weeleaks Technology Limited (C 116871), , erbracht. Rechnungsfragen bearbeitet Funerar.com unter [email protected].

1.2 Diese Richtlinie betrifft die beiden kostenpflichtigen Angebote auf Funerar: die Zeitungsveröffentlichungen, die einzeln bezahlt werden, und das Todesanzeigen-Paket, ein Monatsabonnement zu EUR 19.00, bei dem der erste Monat kostenlos ist. Sie ergänzt die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Abonnementbedingungen.

2. Der Grundsatz

2.1 Die Veröffentlichung einer Anzeige im Verzeichnis, ihrer Gedenkseite und das Hinterlassen von Grüßen sind kostenlos: Es wird nichts abgebucht und nichts ist zu erstatten.

2.2 Eine Zeitungsveröffentlichung ist eine Leistung, die eine Zeitung an einem bestimmten Datum erbringt. Solange sie nicht an die Zeitung übermittelt wurde, kann sie storniert und erstattet werden; ist sie erschienen, wurde sie erbracht.

2.3 Beim Todesanzeigen-Paket ist ein bereits begonnener Abonnementzeitraum geschuldet; die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung.

3. Widerrufsrecht – Verbraucher in der EU und im EWR

3.1 Gemäß Art. L221-18 des Code de la consommation und der Richtlinie 2011/83/EU kann ein Verbraucher ab der Bestellung oder dem Abschluss des Abonnements vierzehn (14) Tage lang widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

3.2 Zeitungsveröffentlichung: Ein Verbraucher, der vor der Übermittlung der Anzeige an die Zeitung widerruft, erhält den vollen Betrag erstattet. Da er ausdrücklich die Ausführung seiner Bestellung vor Ablauf der Frist verlangt hat, verliert er sein Widerrufsrecht, sobald die Veröffentlichung erfolgt ist (Art. L221-28 des Code de la consommation).

3.3 Todesanzeigen-Paket: Der Zugang zum Gedenkbereich wird auf ausdrücklichen Wunsch des Abonnenten sofort geöffnet. Da der erste Monat kostenlos ist, führt ein Widerruf in diesem Zeitraum zu keiner Abbuchung. Ein Verbraucher, der innerhalb von vierzehn Tagen nach einer ersten Abbuchung widerruft, wird erstattet, abzüglich gegebenenfalls eines Betrags, der dem bereits für den bezahlten Zeitraum erbrachten Dienst entspricht.

3.4 Zum Widerruf schreiben Sie innerhalb der Frist an [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.

3.5 Eine geschäftlich aufgegebene Bestellung, insbesondere durch ein Bestattungsunternehmen, unterliegt nicht dem Widerrufsrecht.

4. Kostenloser Monat und Kündigung

4.1 Die Karte wird bei Abschluss hinterlegt, aber während des kostenlosen Monats nicht belastet. Eine Kündigung vor Ende dieses Monats verhindert jede Abbuchung.

4.2 Nach dem kostenlosen Monat kann das Abonnement jederzeit über die Seite Abrechnung im Konto gekündigt werden. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; sie erstattet nicht den laufenden Zeitraum, und der Zugang zum Gedenkbereich bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums bestehen.

5. Zeitungsveröffentlichungen

5.1 Eine Veröffentlichung, die der Kunde vor ihrer Übermittlung an die Zeitung storniert, wird vollständig erstattet.

5.2 Eine Veröffentlichung, die von der Zeitung abgelehnt wurde oder nicht übermittelt werden konnte, wird vollständig erstattet, ohne dass der Kunde dies beantragen muss, sobald Funerar davon Kenntnis erlangt.

5.3 Eine Veröffentlichung, die aufgrund der Zeitung an einem anderen als dem gewünschten Datum erscheint, wird im Einzelfall geprüft; der Kunde wird gebeten, an [email protected] zu schreiben.

5.4 Eine Veröffentlichung, die wie bestellt erschienen ist, ist nicht erstattungsfähig. Ein Fehler im vom Kunden gelieferten Text begründet keinen Anspruch auf Erstattung; ein Fehler, der Funerar oder der Zeitung zuzurechnen ist, wird geprüft und, sofern er feststeht, erstattet.

6. Weitere Fälle einer Erstattung

6.1 Außerhalb des Widerrufsrechts erstattet Funerar:

• eine doppelte Abbuchung oder einen anderen Abrechnungsfehler;
• eine Abbuchung nach einer wirksam eingegangenen Kündigung;
• eine Zahlung, die der Karteninhaber nicht autorisiert hat;
• einen Abonnementzeitraum, in dem der Gedenkbereich aufgrund von Funerar nicht verfügbar war, anteilig zur Nichtverfügbarkeit.

7. Was nicht erstattet wird

• ein bereits begonnener Abonnementzeitraum, nachdem das Widerrufsrecht abgelaufen ist;
• eine Zeitungsveröffentlichung, die dem Auftrag entsprechend erschienen ist;
• die Folgen einer unrichtigen Angabe des Kunden;
• ein Konto, das wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen geschlossen wurde, insbesondere wegen der Veröffentlichung einer nicht genehmigten oder wahrheitswidrigen Anzeige.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

8.1 Schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos aus und nennen Sie Datum und Betrag der Abbuchung, die betroffene Anzeige und Ihren Antrag. Ein Antrag, der sich keinem Konto und keiner Transaktion zuordnen lässt, kann nicht bearbeitet werden.

8.2 Der Antrag wird mit einer Eingangsbestätigung und einer begründeten Antwort beantwortet.

9. Bearbeitung

9.1 Eine angenommene Erstattung erfolgt auf das für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Annahme. Wann die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint, hängt danach von der Bank ab.

9.2 Für jede Erstattung wird eine Gutschrift (avoir) ausgestellt. Die Erstattung eines Abonnementzeitraums beendet den Zugang zum Gedenkbereich für diesen Zeitraum.

10. Rückbuchung bei der Bank

10.1 Eine Nachricht an [email protected] ist schneller als eine Rückbuchung bei der Bank und klärt die meisten Fälle innerhalb weniger Tage.

10.2 Eine Rückbuchung für eine tatsächlich erbrachte Leistung, die ohne vorherigen Erstattungsantrag eingelegt wird, wird bei der Bank mithilfe der Bestelldaten bestritten.

10.3 Dies hindert den Karteninhaber nie daran, eine Zahlung anzufechten, die er nicht autorisiert hat; eine solche Zahlung wird gemäß Artikel 6 erstattet.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com – [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Bleibt eine Beschwerde ungelöst, kann der Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle (médiateur de la consommation) anrufen oder sich an das Europäische Verbraucherzentrum seines Landes wenden.