מדיניות החזרים

1. מי מחזיר, ומה מכסה מדיניות זו

1.1 השירותים הנמכרים ב-https://www.funerar.com מסופקים על ידי Weeleaks Technology Limited (C 116871), . שאלות חיוב מטופלות על ידי Funerar.com בכתובת [email protected].

1.2 מדיניות זו מכסה את שני הדברים בתשלום ב-Funerar: פרסומים בעיתונות, המשולמים לפי פעולה, וחבילת הודעת הפטירה, מנוי חודשי ב-‏19.00 ‏€ שחודשו הראשון ניתן במתנה. היא משלימה את התנאים הכלליים ואת תנאי המנוי.

2. העיקרון

2.1 פרסום הודעה במאגר, דף הזיכרון שלה והפקדת מחוות הם חינמיים: לא נגבה דבר, ואין מה להחזיר.

2.2 פרסום בעיתון הוא שירות שמבצע עיתון במועד נתון. כל עוד לא הועבר לעיתון, ניתן לבטלו ולהחזיר את הסכום; לאחר שפורסם, השירות סופק.

2.3 עבור חבילת הודעת הפטירה, תקופת מנוי שכבר החלה נחשבת כחוב; הביטול מונע את החידוש הבא.

3. זכות חזרה מהעסקה — צרכנים באיחוד האירופי ובמרחב הכלכלי האירופי

3.1 בהתאם לסעיף L221-18 לקוד הצרכנות הצרפתי ולהוראה 2011/83/EU, לצרכן עומדים 14 יום מיום ההזמנה או ההרשמה לחזור בו מהעסקה, ללא צורך לנמק את החלטתו.

3.2 פרסום בעיתון: צרכן שחוזר בו לפני העברת ההודעה לעיתון מוחזר במלואו. לאחר שביקש במפורש את ביצוע ההזמנה לפני תום המועד, הוא מאבד את זכות החזרה מהעסקה לאחר שהפרסום בוצע, בהתאם לסעיף L221-28 לקוד הצרכנות הצרפתי.

3.3 חבילת הודעת הפטירה: גישה למרחב הזיכרון נפתחת מיד לבקשה מפורשת של המנוי. מאחר שהחודש הראשון ניתן במתנה, חזרה מהעסקה במהלך תקופה זו אינה מביאה לחיוב כלשהו. צרכן שחוזר בו בתוך ארבעה עשר ימים מחיוב ראשון מוחזר, בניכוי, במידת הצורך, סכום יחסי לשירות שכבר ניתן במהלך התקופה ששולמה.

3.4 כדי לחזור בכם מהעסקה, כתבו אל [email protected] מכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, במסגרת המועד שנקבע. אין צורך בטופס מיוחד.

3.5 הזמנה שנעשתה לצרכים מקצועיים, ובפרט על ידי חברת הלוויות, אינה נהנית מזכות החזרה מהעסקה.

4. החודש במתנה וביטול

4.1 כרטיס האשראי נרשם בעת ההרשמה, אך אינו מחויב במהלך החודש במתנה. ביטול לפני תום חודש זה מונע כל חיוב.

4.2 לאחר החודש במתנה, ניתן לבטל את המנוי בכל עת מעמוד החיוב שבחשבון. הביטול מונע את החידוש הבא; הוא אינו מחזיר את התקופה הנוכחית, והגישה למרחב הזיכרון נמשכת עד לסוף אותה תקופה.

5. פרסומים בעיתונות

5.1 פרסום שבוטל על ידי הלקוח לפני העברתו לעיתון מוחזר במלואו.

5.2 פרסום שנדחה על ידי העיתון, או שלא ניתן היה להעבירו אליו, מוחזר במלואו, מבלי שהלקוח יצטרך לבקש זאת, ברגע ש-Funerar מודע לכך.

5.3 פרסום שהופיע בתאריך שונה מזה שהתבקש, באחריות העיתון, נבחן לגופו; הלקוח מוזמן לכתוב אל [email protected].

5.4 פרסום שהופיע כפי שהוזמן אינו ניתן להחזר. שגיאה בטקסט שסיפק הלקוח אינה מקנה זכות להחזר; שגיאה שמקורה ב-Funerar או בעיתון נבחנת, וככל שהוכחה, מוחזרת.

6. מקרים נוספים של החזר

6.1 מלבד זכות החזרה מהעסקה, Funerar מחזיר:

• חיוב כפול או כל טעות חיוב אחרת;
• חיוב שבוצע לאחר ביטול שנרשם כדין;
• תשלום שבעל הכרטיס לא אישר;
• תקופת מנוי שבה מרחב הזיכרון לא היה זמין באשמת Funerar, יחסית לזמן אי-הזמינות.

7. מה אינו מוחזר

• תקופת מנוי שכבר החלה, לאחר שפג תוקף זכות החזרה מהעסקה;
• פרסום בעיתון שפורסם בהתאם להזמנה;
• השלכות של מידע לא מדויק שמסר הלקוח;
• חשבון שנסגר בשל הפרה חמורה של התנאים הכלליים, ובפרט בשל פרסום הודעה לא מורשית או מטעה.

8. כיצד מבקשים החזר

8.1 כתבו אל [email protected] מכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, וציינו את תאריך החיוב ואת הסכום, את ההודעה הנוגעת לדבר ואת מה שמבוקש. בקשה שאי אפשר לשייך לחשבון ולעסקה לא תוכל להיות מטופלת.

8.2 הבקשה מקבלת אישור קבלה ותשובה מנומקת.

9. טיפול

9.1 החזר שאושר מבוצע לאמצעי התשלום ששימש בעסקה המקורית, תוך 14 יום מהאישור. מועד הופעתו בדף החשבון תלוי לאחר מכן בבנק.

9.2 מונפק זיכוי (avoir) עבור כל החזר. החזר של תקופת מנוי מסיים את הגישה למרחב הזיכרון לאותה תקופה.

10. ערעור מול הבנק

10.1 כתיבה אל [email protected] מהירה יותר מערעור בנקאי, ומסדירה את רוב המקרים תוך מספר ימים.

10.2 ערעור על שירות שסופק בפועל, שהוגש ללא בקשת החזר מוקדמת, נלחם מול הבנק באמצעות פרטי ההזמנה.

10.3 דבר זה אינו מונע לעולם מבעל כרטיס לערער על תשלום שלא אישר; תשלום כזה מוחזר בהתאם לסעיף 6.

11. יצירת קשר

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 אם תלונה לא נפתרה, הצרכן רשאי לפנות ללא עלות אל מגשר צרכנים, או לפנות אל המרכז האירופי לצרכנים במדינתו.