Restitutiebeleid

1. Wie betaalt terug, en wat dit beleid dekt

1.1 De Diensten die op https://www.funerar.com worden verkocht, worden geleverd door Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Factureringsvragen worden behandeld door Funerar.com via [email protected].

1.2 Dit beleid dekt de twee betaalde onderdelen op Funerar: de krantenplaatsingen, per stuk betaald, en het Pakket overlijdensadvertenties, een maandabonnement van € 19,00 waarvan de eerste maand gratis is. Het vult de Algemene voorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden aan.

2. Het uitgangspunt

2.1 Het publiceren van een advertentie in het register, de herdenkingspagina en het achterlaten van eerbetonen zijn gratis: er wordt niets afgeschreven en er is niets terug te betalen.

2.2 Een krantenplaatsing is een dienst die een krant op een bepaalde datum levert. Zolang die niet aan de krant is doorgegeven, kan ze worden geannuleerd en terugbetaald; eenmaal verschenen, is ze geleverd.

2.3 Voor het Pakket overlijdensadvertenties is een reeds begonnen abonnementsperiode verschuldigd; de opzegging voorkomt de volgende verlenging.

3. Herroepingsrecht — consumenten in de EU en de EER

3.1 Overeenkomstig artikel L221-18 van de Code de la consommation en Richtlijn 2011/83/EU beschikt een consument over veertien (14) dagen vanaf de bestelling of de inschrijving om zonder opgave van redenen te herroepen.

3.2 Krantenplaatsing: de consument die herroept vóór de doorgifte van de advertentie aan de krant, wordt volledig terugbetaald. Doordat hij uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering van zijn bestelling vóór het einde van de termijn, verliest hij zijn herroepingsrecht zodra de Plaatsing is verschenen, overeenkomstig artikel L221-28 van de Code de la consommation.

3.3 Pakket overlijdensadvertenties: de toegang tot de gedenkruimte wordt onmiddellijk geopend op uitdrukkelijk verzoek van de abonnee. Aangezien de eerste maand gratis is, leidt herroeping gedurende deze periode niet tot een afschrijving. Een consument die binnen veertien dagen na een eerste afschrijving herroept, wordt terugbetaald, verminderd, in voorkomend geval, met een bedrag dat evenredig is aan de dienst die in de betaalde periode al is geleverd.

3.4 Om te herroepen, schrijft u binnen de gestelde termijn naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account. Er is geen bijzonder formulier vereist.

3.5 Een bestelling die voor beroepsdoeleinden wordt geplaatst, onder meer door een begrafenisonderneming, valt niet onder het herroepingsrecht.

4. Gratis maand en opzegging

4.1 De kaart wordt bij de inschrijving geregistreerd maar niet afgeschreven gedurende de gratis maand. Opzeggen vóór het einde van die maand voorkomt elke afschrijving.

4.2 Na de gratis maand kan het abonnement op elk moment worden opgezegd vanaf de pagina Facturatie van het account. De opzegging beëindigt de volgende verlenging; zij geeft geen terugbetaling voor de lopende periode, en de toegang tot de gedenkruimte blijft bestaan tot het einde van die periode.

5. Krantenplaatsingen

5.1 Een plaatsing die door de klant wordt geannuleerd vóór de doorgifte aan de krant, wordt volledig terugbetaald.

5.2 Een plaatsing die door de krant wordt geweigerd, of die niet aan de krant kon worden doorgegeven, wordt volledig terugbetaald, zonder dat de klant dit hoeft aan te vragen zodra Funerar ervan op de hoogte is.

5.3 Een plaatsing die op een andere datum verschijnt dan gevraagd, door toedoen van de krant, wordt per geval onderzocht; de klant wordt verzocht te schrijven naar [email protected].

5.4 Een plaatsing die verschenen is zoals besteld, is niet terugbetaalbaar. Een fout in de tekst die door de klant is aangeleverd, geeft geen recht op terugbetaling; een fout die aan Funerar of aan de krant is toe te rekenen, wordt onderzocht en, indien vastgesteld, terugbetaald.

6. Andere gevallen van terugbetaling

6.1 Buiten het herroepingsrecht betaalt Funerar terug:

• een dubbele afschrijving of een andere factureringsfout;
• een afschrijving die plaatsvond na een rechtsgeldig geregistreerde opzegging;
• een betaling die de kaarthouder niet heeft geautoriseerd;
• een abonnementsperiode waarin de gedenkruimte door toedoen van Funerar onbeschikbaar is geweest, naar rato van de onbeschikbaarheid.

7. Wat niet wordt terugbetaald

• een reeds begonnen abonnementsperiode, zodra het herroepingsrecht is verstreken;
• een krantenplaatsing die is verschenen overeenkomstig de bestelling;
• de gevolgen van onjuiste informatie die door de klant is verstrekt;
• een account dat is gesloten wegens ernstige schending van de Algemene voorwaarden, met name voor het publiceren van een niet-toegestane of valse advertentie.

8. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

8.1 Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account, met vermelding van de datum en het bedrag van de afschrijving, de betreffende advertentie en wat u verzoekt. Een verzoek dat niet aan een account en een transactie kan worden gekoppeld, kan niet worden behandeld.

8.2 Het verzoek krijgt een ontvangstbevestiging en een gemotiveerd antwoord.

9. Verwerking

9.1 Een aanvaarde terugbetaling wordt uitgevoerd op het betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, binnen veertien (14) dagen na de aanvaarding. De termijn waarbinnen het op het rekeningoverzicht verschijnt, hangt vervolgens af van de bank.

9.2 Voor elke terugbetaling wordt een creditnota uitgereikt. Het terugbetalen van een abonnementsperiode beëindigt de toegang tot de gedenkruimte voor die periode.

10. Betwisting bij de bank

10.1 Schrijven naar [email protected] gaat sneller dan een bankbetwisting en lost de meeste situaties binnen enkele dagen op.

10.2 Een betwisting over een dienst die daadwerkelijk is geleverd en zonder voorafgaand terugbetalingsverzoek wordt ingediend, wordt bij de bank betwist aan de hand van de gegevens van de bestelling.

10.3 Dit belet de kaarthouder nooit een betaling te betwisten die hij of zij niet heeft geautoriseerd; die betaling wordt terugbetaald overeenkomstig artikel 6.

11. Contact

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Indien een klacht niet wordt opgelost, kan de consument gratis een beroep doen op een consumentenombudsman (médiateur de la consommation), of zich wenden tot het Europees Consumentencentrum (ECC) van zijn land.