Återbetalningspolicy

1. Vem som återbetalar och vad denna policy omfattar

1.1 Tjänsterna som säljs på https://www.funerar.com tillhandahålls av Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Faktureringsfrågor hanteras av Funerar.com på [email protected].

1.2 Denna policy omfattar de två betalda tjänsterna på Funerar: tidningspubliceringar, som betalas per gång, och Dödsannonspaketet, en månatlig prenumeration på 19,00 € där första månaden ingår gratis. Den kompletterar de allmänna villkoren och abonnemangsvillkoren.

2. Grundprincipen

2.1 Att publicera en annons i registret, dess minnessida och att lämna hyllningar är kostnadsfritt: inget debiteras och inget behöver återbetalas.

2.2 En tidningspublicering är en tjänst som en tidning utför vid ett visst datum. Så länge den inte har överlämnats till tidningen kan den avbokas och återbetalas; när den väl har publicerats har tjänsten levererats.

2.3 För Dödsannonspaketet är en prenumerationsperiod som redan har börjat betalningspliktig; uppsägning hindrar den nästa förnyelsen.

3. Ångerrätt — konsumenter i EU och EES

3.1 I enlighet med artikel L221-18 i Code de la consommation och direktiv 2011/83/EU har konsumenten fjorton (14) dagar från beställningen eller tecknandet på sig att ångra köpet, utan att behöva ange något skäl.

3.2 Tidningspublicering: en konsument som ångrar sig innan annonsen har överlämnats till tidningen återbetalas i sin helhet. Eftersom konsumenten uttryckligen har begärt att beställningen ska utföras före utgången av fristen förlorar hen ångerrätten när publiceringen har genomförts, i enlighet med artikel L221-28 i Code de la consommation.

3.3 Dödsannonspaketet: åtkomsten till minnesutrymmet öppnas omedelbart på abonnentens uttryckliga begäran. Eftersom första månaden ingår gratis medför en ångerförklaring under denna period ingen debitering. En konsument som ångrar sig inom fjorton dagar efter en första debitering återbetalas, med avdrag för ett belopp som eventuellt motsvarar den tjänst som redan har levererats under den betalda perioden.

3.4 För att ångra köpet skriver du till [email protected] från kontots e-postadress inom fristen. Inget särskilt formulär krävs.

3.5 En beställning som görs i yrkesmässigt syfte, särskilt av ett begravningsbolag, omfattas inte av ångerrätten.

4. Gratis månad och uppsägning

4.1 Kortet registreras vid tecknandet men debiteras inte under den kostnadsfria månaden. Att säga upp abonnemanget före utgången av den månaden förhindrar all debitering.

4.2 Efter den kostnadsfria månaden kan abonnemanget sägas upp när som helst från sidan Fakturering i kontot. Uppsägningen stoppar nästa förnyelse; den återbetalar inte den pågående perioden, och åtkomsten till minnesutrymmet fortsätter till periodens slut.

5. Tidningspubliceringar

5.1 En publicering som kunden avbokar innan den överlämnats till tidningen återbetalas i sin helhet.

5.2 En publicering som tidningen har avvisat, eller som inte kunde överlämnas till den, återbetalas i sin helhet, utan att kunden behöver begära det, så snart Funerar känner till det.

5.3 En publicering som har skett vid ett annat datum än det begärda, på grund av tidningen, granskas från fall till fall; kunden uppmanas att skriva till [email protected].

5.4 En publicering som har skett precis som beställt är inte återbetalningsbar. Ett fel i den text som kunden har lämnat ger inte rätt till återbetalning; ett fel som beror på Funerar eller tidningen granskas och, om det styrks, återbetalas.

6. Andra fall av återbetalning

6.1 Utöver ångerrätten återbetalar Funerar:

• en dubbel debitering eller ett annat faktureringsfel;
• en debitering som skett efter en giltigt registrerad uppsägning;
• en betalning som kortinnehavaren inte har godkänt;
• en prenumerationsperiod under vilken minnesutrymmet har varit otillgängligt på grund av Funerar, i proportion till otillgängligheten.

7. Vad som inte återbetalas

• en prenumerationsperiod som redan har börjat, när ångerrätten har gått ut;
• en tidningspublicering som skett i enlighet med beställningen;
• följderna av felaktiga uppgifter som kunden har lämnat;
• ett konto som stängts på grund av allvarligt åsidosättande av de allmänna villkoren, särskilt för publicering av en otillåten eller oriktig annons.

8. Så begär du en återbetalning

8.1 Skriv till [email protected] från kontots e-postadress och ange datum och belopp för debiteringen, den berörda annonsen och vad du begär. En begäran som inte kan kopplas till ett konto och en transaktion kan inte behandlas.

8.2 Begäran bekräftas och besvaras med ett motiverat svar.

9. Behandling

9.1 En godkänd återbetalning görs till det betalningsmedel som användes för den ursprungliga transaktionen, inom fjorton (14) dagar från godkännandet. Tiden innan beloppet syns på kontoutdraget beror därefter på banken.

9.2 En kreditnota utfärdas för varje återbetalning. Återbetalning av en prenumerationsperiod innebär att åtkomsten till minnesutrymmet upphör för den perioden.

10. Reklamation hos banken

10.1 Att skriva till [email protected] går snabbare än en reklamation hos banken och löser de flesta situationer på några dagar.

10.2 En reklamation som gäller en tjänst som faktiskt har levererats, och som framförs utan föregående begäran om återbetalning, bestrids hos banken med hjälp av beställningens uppgifter.

10.3 Detta hindrar aldrig kortinnehavaren från att reklamera en betalning som hen inte har godkänt; en sådan betalning återbetalas i enlighet med artikel 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Om ett klagomål inte blir löst kan konsumenten kostnadsfritt vända sig till allmänna reklamationsnämnden (médiateur de la consommation) eller till Europeiska konsumentcentret i sitt land.