นโยบายการคืนเงิน

1. ผู้คืนเงินและสิ่งที่นโยบายนี้ครอบคลุม

1.1 บริการที่จำหน่ายบน https://www.funerar.com จัดให้โดย Weeleaks Technology Limited (C 116871) ที่ เรื่องการเรียกเก็บเงินดำเนินการโดย Funerar.com ที่ [email protected]

1.2 นโยบายนี้ครอบคลุมสองรายการที่มีค่าใช้จ่ายบน Funerar ได้แก่ การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ ซึ่งชำระต่อครั้ง และแพ็กเกจประกาศการเสียชีวิต ซึ่งเป็นการสมัครสมาชิกรายเดือนในราคา €19.00 โดยเดือนแรกให้ฟรี นโยบายนี้เป็นส่วนเสริมของเงื่อนไขทั่วไปและเงื่อนไขการสมัครสมาชิก

2. หลักการ

2.1 การเผยแพร่ประกาศในทะเบียน หน้าที่ระลึก และการฝากการไว้อาลัยไม่มีค่าใช้จ่าย จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆ และไม่มีสิ่งใดต้องคืน

2.2 การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์เป็นบริการที่สื่อดำเนินการในวันที่กำหนด ตราบเท่าที่ยังไม่ได้ส่งให้สื่อ สามารถยกเลิกและคืนเงินได้ เมื่อลงโฆษณาแล้วถือว่าได้ให้บริการแล้ว

2.3 สำหรับแพ็กเกจประกาศการเสียชีวิต ระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มไปแล้วถือว่าต้องชำระ การยกเลิกจะป้องกันการต่ออายุครั้งถัดไป

3. สิทธิในการถอนตัว — ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและ EEA

3.1 ตามมาตรา L221-18 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค และข้อบังคับ 2011/83/EU ผู้บริโภคมีระยะเวลาสิบสี่ (14) วันนับจากวันสั่งซื้อหรือวันสมัครสมาชิก ในการถอนตัวโดยไม่ต้องให้เหตุผล

3.2 การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์: ผู้บริโภคที่ถอนตัวก่อนที่ประกาศจะถูกส่งให้สื่อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เมื่อผู้บริโภคได้ร้องขอให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อก่อนสิ้นสุดกำหนดอย่างชัดแจ้ง ก็จะสูญเสียสิทธิในการถอนตัวเมื่อการลงโฆษณาได้ดำเนินการแล้ว ตามมาตรา L221-28 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค

3.3 แพ็กเกจประกาศการเสียชีวิต: การเข้าถึงพื้นที่ที่ระลึกจะเปิดทันทีตามคำขอโดยชัดแจ้งของสมาชิก เนื่องจากเดือนแรกให้ฟรี การถอนตัวในช่วงนั้นจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน ผู้บริโภคที่ถอนตัวภายในสิบสี่วันหลังการเรียกเก็บเงินครั้งแรกจะได้รับเงินคืน หลังหักจำนวนที่สอดคล้องกับบริการที่ได้จัดให้แล้วในรอบที่ชำระแล้ว หากมี

3.4 หากต้องการถอนตัว ให้เขียนถึง [email protected] จากอีเมลของบัญชี ภายในกำหนดเวลา ไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มเฉพาะ

3.5 คำสั่งซื้อที่ทำในนามของธุรกิจ รวมถึงโดยผู้ประกอบการจัดงานศพ ไม่มีสิทธิในการถอนตัว

4. เดือนฟรีและการยกเลิก

4.1 บัตรจะถูกลงทะเบียนเมื่อสมัครสมาชิก แต่จะไม่มีการเรียกเก็บเงินในช่วงเดือนฟรี การยกเลิกก่อนสิ้นสุดเดือนนั้นจะป้องกันการเรียกเก็บเงินทั้งหมด

4.2 หลังเดือนฟรี สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อจากหน้าการเรียกเก็บเงินของบัญชี การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป ไม่คืนเงินสำหรับรอบปัจจุบัน และการเข้าถึงพื้นที่ที่ระลึกจะดำเนินต่อจนสิ้นสุดรอบนั้น

5. การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์

5.1 การลงโฆษณาที่ลูกค้ายกเลิกก่อนส่งให้สื่อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

5.2 การลงโฆษณาที่สื่อปฏิเสธ หรือไม่สามารถส่งให้สื่อได้ จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน โดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ ทันทีที่ Funerar ทราบเรื่อง

5.3 การลงโฆษณาที่ปรากฏในวันที่แตกต่างจากที่ร้องขอ เนื่องจากฝั่งสื่อ จะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี และลูกค้าจะได้รับการขอให้เขียนถึง [email protected]

5.4 การลงโฆษณาที่ปรากฏตามที่สั่งซื้อจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ข้อผิดพลาดในข้อความที่ลูกค้าให้มาไม่ก่อให้เกิดสิทธิ์ในการคืนเงิน ข้อผิดพลาดที่เกิดจาก Funerar หรือสื่อจะได้รับการพิจารณา และหากยืนยันแล้วจะได้รับการคืนเงิน

6. กรณีอื่นที่ได้รับการคืนเงิน

6.1 นอกเหนือจากสิทธิในการถอนตัว Funerar จะคืนเงินใน กรณีดังนี้:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินอื่น;
• การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นหลังจากการยกเลิกที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องแล้ว;
• การชำระเงินที่ผู้ถือบัตรไม่ได้อนุญาต;
• ระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่พื้นที่ที่ระลึกไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจาก Funerar คืนเงินตามสัดส่วนของช่วงเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้

7. สิ่งที่ไม่สามารถขอคืนได้

• ระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มไปแล้ว เมื่อพ้นกำหนดการถอนตัวแล้ว;
• การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ที่เผยแพร่ตรงตามคำสั่งซื้อ;
• ผลที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งลูกค้าให้มา;
• บัญชีที่ถูกปิดเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไขทั่วไปอย่างร้ายแรง โดยเฉพาะการเผยแพร่ประกาศที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือเป็นเท็จ

8. วิธีขอคืนเงิน

8.1 เขียนถึง [email protected] จากอีเมลของบัญชี โดยระบุวันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ ประกาศที่เกี่ยวข้อง และสิ่งที่ต้องการ คำขอที่ไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีและธุรกรรมได้จะไม่สามารถดำเนินการได้

8.2 คำขอจะได้รับการยืนยันการรับและคำตอบพร้อมเหตุผล

9. การดำเนินการ

9.1 การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในธุรกรรมเดิม ภายในสิบสี่ (14) วันหลังการอนุมัติ ระยะเวลาที่จะปรากฏในรายการบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร

9.2 จะมีการออกใบลดหนี้ (avoir) สำหรับทุกการคืนเงิน การคืนเงินค่าระยะเวลาสมัครสมาชิกจะยุติการเข้าถึงพื้นที่ที่ระลึกสำหรับระยะเวลานั้น

10. การโต้แย้งกับธนาคาร

10.1 การเขียนถึง [email protected] เร็วกว่าการโต้แย้งกับธนาคาร และแก้ไขสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้ภายในไม่กี่วัน

10.2 การโต้แย้งเกี่ยวกับบริการที่ได้จัดให้จริง ซึ่งยื่นโดยไม่ได้ขอคืนเงินก่อน จะได้รับการโต้แย้งกับธนาคารโดยใช้ข้อมูลการสั่งซื้อ

10.3 สิ่งนี้ไม่เคยตัดสิทธิ์ของผู้ถือบัตรในการโต้แย้งการชำระเงินที่ตนไม่ได้อนุญาต ซึ่งการชำระเงินนั้นจะได้รับการคืนเงินตามข้อ 6

11. ติดต่อ

11.1 Funerar.com — [email protected] Weeleaks Technology Limited (C 116871) ที่

11.2 หากข้อร้องเรียนยังไม่ได้รับการแก้ไข ผู้บริโภคสามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยผู้บริโภคได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือติดต่อศูนย์ผู้บริโภคยุโรปของประเทศตน