Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πότε μπορεί να επιστραφεί πληρωμή που έγινε στην Funerar — δημοσίευση στον Τύπο ή Πακέτο αγγελίας θανάτου — και πώς ζητείται η επιστροφή.
1. Ποιος επιστρέφει τα χρήματα και τι καλύπτει η παρούσα πολιτική
1.1 Οι Υπηρεσίες που πωλούνται στον https://www.funerar.com παρέχονται από την Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Τα ερωτήματα τιμολόγησης διεκπεραιώνονται από την Funerar.com στη διεύθυνση [email protected].
1.2 Η παρούσα πολιτική καλύπτει τις δύο επί πληρωμή υπηρεσίες της Funerar: τις δημοσιεύσεις στον Τύπο, που πληρώνονται ανά δημοσίευση, και το Πακέτο αγγελίας θανάτου, μηνιαία συνδρομή ύψους 19,00 € της οποίας ο πρώτος μήνας προσφέρεται δωρεάν. Συμπληρώνει τους Γενικούς όρους και τους Όρους συνδρομής.
2. Η αρχή
2.1 Η δημοσίευση μιας αγγελίας στο μητρώο, της σελίδας μνήμης της και η κατάθεση φόρων τιμής είναι δωρεάν: τίποτε δεν χρεώνεται, τίποτε δεν επιστρέφεται.
2.2 Η δημοσίευση στον Τύπο είναι παροχή που πραγματοποιείται από εφημερίδα σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Όσο δεν έχει διαβιβαστεί στην εφημερίδα, μπορεί να ακυρωθεί και να επιστραφεί· μόλις δημοσιευθεί, έχει παρασχεθεί.
2.3 Για το Πακέτο αγγελίας θανάτου, μια περίοδος συνδρομής που έχει ήδη αρχίσει είναι οφειλόμενη· η καταγγελία εμποδίζει την επόμενη ανανέωση.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης — καταναλωτές της ΕΕ και του ΕΟΧ
3.1 Σύμφωνα με το άρθρο L221-18 του Code de la consommation και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραγγελία ή τη συνδρομή για να υπαναχωρήσει, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
3.2 Δημοσίευση στον Τύπο: ο καταναλωτής που υπαναχωρεί πριν από τη διαβίβαση της αγγελίας στην εφημερίδα επιστρέφεται ολοσχερώς. Έχοντας ζητήσει ρητά την εκτέλεση της παραγγελίας του πριν από τη λήξη της προθεσμίας, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις πραγματοποιηθεί η δημοσίευση, σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Code de la consommation.
3.3 Πακέτο αγγελίας θανάτου: η πρόσβαση στον χώρο μνήμης ανοίγει αμέσως κατόπιν ρητού αιτήματος του συνδρομητή. Επειδή ο πρώτος μήνας προσφέρεται δωρεάν, η υπαναχώρηση κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής δεν συνεπάγεται καμία χρέωση. Καταναλωτής που υπαναχωρεί εντός των δεκατεσσάρων ημερών από την πρώτη χρέωση επιστρέφεται, αφαιρουμένου, κατά περίπτωση, ποσού ανάλογου με την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί κατά την καταβληθείσα περίοδο.
3.4 Για να υπαναχωρήσετε, γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Δεν απαιτείται ειδικό έντυπο.
3.5 Παραγγελία που γίνεται για επαγγελματικούς σκοπούς, ιδίως από επιχείρηση κηδειών, δεν παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
4. Δωρεάν μήνας και καταγγελία
4.1 Η κάρτα καταχωρίζεται κατά τη συνδρομή, αλλά δεν χρεώνεται κατά τον δωρεάν μήνα. Η καταγγελία πριν από τη λήξη του μήνα αυτού αποτρέπει κάθε χρέωση.
4.2 Μετά τον δωρεάν μήνα, η συνδρομή μπορεί να καταγγελθεί ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα Τιμολόγησης του λογαριασμού. Η καταγγελία σταματά την επόμενη ανανέωση· δεν επιστρέφει την τρέχουσα περίοδο, και η πρόσβαση στον χώρο μνήμης διατηρείται έως τη λήξη της περιόδου αυτής.
5. Δημοσιεύσεις στον Τύπο
5.1 Μια δημοσίευση που ακυρώνεται από τον πελάτη πριν από τη διαβίβασή της στην εφημερίδα επιστρέφεται ολοσχερώς.
5.2 Μια δημοσίευση που απορρίπτεται από την εφημερίδα, ή που δεν μπόρεσε να της διαβιβαστεί, επιστρέφεται ολοσχερώς, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να το ζητήσει, μόλις η Funerar λάβει γνώση του γεγονότος.
5.3 Μια δημοσίευση που εμφανίστηκε σε ημερομηνία διαφορετική από την ζητηθείσα, λόγω της εφημερίδας, εξετάζεται κατά περίπτωση· ο πελάτης καλείται να γράψει στη διεύθυνση [email protected].
5.4 Μια δημοσίευση που εμφανίστηκε όπως ζητήθηκε δεν επιστρέφεται. Λάθος στο κείμενο που παρείχε ο πελάτης δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής· σφάλμα που οφείλεται στην Funerar ή στην εφημερίδα εξετάζεται και, εάν διαπιστωθεί, επιστρέφεται.
6. Λοιπές περιπτώσεις επιστροφής
6.1 Εκτός του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Funerar επιστρέφει:
- διπλή χρέωση ή κάθε άλλο σφάλμα τιμολόγησης·
- χρέωση που πραγματοποιήθηκε μετά από έγκυρα καταχωρισμένη καταγγελία·
- πληρωμή που δεν εξουσιοδοτήθηκε από τον κάτοχο της κάρτας·
- περίοδο συνδρομής κατά την οποία ο χώρος μνήμης παρέμεινε μη διαθέσιμος εξαιτίας της Funerar, αναλογικά προς τη διάρκεια της διακοπής.
7. Τι δεν επιστρέφεται
- μια περίοδος συνδρομής που έχει ήδη αρχίσει, αφού λήξει το δικαίωμα υπαναχώρησης·
- δημοσίευση στον Τύπο που δημοσιεύθηκε σύμφωνα με την παραγγελία·
- τις συνέπειες ανακριβούς πληροφορίας που παρείχε ο πελάτης·
- λογαριασμός που έκλεισε λόγω σοβαρής παράβασης των Γενικών όρων, ιδίως για τη δημοσίευση μη εξουσιοδοτημένης ή ψευδούς αγγελίας.
8. Πώς ζητείται επιστροφή χρημάτων
8.1 Γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης, την αγγελία που αφορά και το αίτημά σας. Αίτημα που δεν μπορεί να συνδεθεί με λογαριασμό και συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
8.2 Το αίτημα λαμβάνει αποδεικτικό παραλαβής και αιτιολογημένη απάντηση.
9. Διεκπεραίωση
9.1 Η αποδεκτή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αποδοχή. Ο χρόνος εμφάνισής της στο κατάστημα της τράπεζάς σας εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα.
9.2 Εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα για κάθε επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή για περίοδο συνδρομής τερματίζει την πρόσβαση στον χώρο μνήμης για την περίοδο αυτή.
10. Αμφισβήτηση στην τράπεζα
10.1 Η αποστολή μηνύματος στη διεύθυνση [email protected] είναι ταχύτερη από μια τραπεζική αμφισβήτηση και επιλύει τις περισσότερες περιπτώσεις μέσα σε λίγες ημέρες.
10.2 Αμφισβήτηση που αφορά υπηρεσία που όντως παρασχέθηκε και υποβλήθηκε χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής χρημάτων υπερασπίζεται στην τράπεζα με τα στοιχεία της παραγγελίας.
10.3 Αυτό δεν εμποδίζει ποτέ τον κάτοχο κάρτας να αμφισβητήσει πληρωμή που δεν εξουσιοδότησε· η πληρωμή αυτή επιστρέφεται σύμφωνα με το άρθρο 6.
11. Επικοινωνία
11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .
11.2 Εάν μια καταγγελία δεν επιλυθεί, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει χωρίς κόστος σε μεσολαβητή καταναλωτών (médiateur de la consommation) ή να απευθυνθεί στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας του.