Palautuskäytäntö

1. Kuka palauttaa ja mitä tämä käytäntö koskee

1.1 Sivustolla https://www.funerar.com myytävät palvelut tarjoaa Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Laskutuskysymyksistä vastaa Funerar.com osoitteessa [email protected].

1.2 Tämä käytäntö koskee kahta maksullista asiaa Funerar-palvelussa: lehtijulkaisuja, jotka maksetaan kertamaksuna, sekä kuolinilmoituspakettia, kuukausitilausta hintaan 19,00 €, jonka ensimmäinen kuukausi on ilmainen. Se täydentää yleisiä käyttöehtoja ja tilausehtoja.

2. Periaate

2.1 Ilmoituksen julkaiseminen rekisteriin, muistosivu ja kunnianosoitusten jättäminen ovat maksuttomia: mitään ei veloiteta, eikä mitään ole palautettavaa.

2.2 Lehtijulkaisu on lehden tekemä palvelu tiettynä päivänä. Ennen kuin se on toimitettu lehdelle, sen voi peruuttaa ja saada palautuksen; kun se on julkaistu, palvelu on toimitettu.

2.3 Kuolinilmoituspakettia koskien tilausjakso, joka on jo alkanut, on maksettava; irtisanominen estää seuraavan uusiutumisen.

3. Peruuttamisoikeus — EU:n ja ETA:n kuluttajat

3.1 Code de la consommation -lain L221-18 artiklan ja direktiivin 2011/83/EU mukaisesti kuluttajalla on neljätoista (14) päivää tilauksesta tai tilaamisesta aikaa peruuttaa tilaus perustelematta päätöstään.

3.2 Lehtijulkaisu: kuluttaja, joka peruuttaa ennen kuin ilmoitus on toimitettu lehdelle, saa täyden hyvityksen. Koska hän on nimenomaisesti pyytänyt tilauksensa toteuttamista ennen määräajan päättymistä, hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun lehtijulkaisu on tehty (Code de la consommation -lain L221-28 artikla).

3.3 Kuolinilmoituspaketti: muistotilan käyttö avataan heti tilaajan nimenomaisesta pyynnöstä. Koska ensimmäinen kuukausi on ilmainen, peruuttaminen sen aikana ei johda veloitukseen. Kuluttaja, joka peruuttaa neljäntoista (14) päivän kuluessa ensimmäisestä veloituksesta, saa veloitetun summan takaisin vähennettynä tarvittaessa maksetulle jaksolle toimitetun palvelun suhteellisella osuudella.

3.4 Peruuttaaksesi kirjoita osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta määräajan kuluessa. Erityistä lomaketta ei vaadita.

3.5 Ammatillisiin tarkoituksiin tehtyyn tilaukseen, erityisesti hautaustoimiston tekemään tilaukseen, ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

4. Ilmainen kuukausi ja irtisanominen

4.1 Kortti tallennetaan tilauksen yhteydessä, mutta sitä ei veloiteta ilmaisen kuukauden aikana. Irtisanominen ennen tämän kuukauden päättymistä estää kaikki veloitukset.

4.2 Ilmaisen kuukauden jälkeen tilauksen voi irtisanoa milloin tahansa tilin Laskutus-sivulta. Irtisanominen estää seuraavan uusiutumisen; se ei palauta meneillään olevaa jaksoa, ja pääsy muistotilaan jatkuu tämän jakson loppuun.

5. Lehtijulkaisut

5.1 Asiakkaan peruuttama lehtijulkaisu ennen sen toimittamista lehdelle hyvitetään kokonaisuudessaan.

5.2 Lehden hylkäämä lehtijulkaisu tai julkaisu, jota ei ole voitu toimittaa lehdelle, hyvitetään kokonaisuudessaan, eikä asiakkaan tarvitse pyytää sitä, kun Funerar on siitä tietoinen.

5.3 Lehtijulkaisu, joka on ilmestynyt eri päivänä kuin pyydetty lehden syystä, tarkastellaan tapauskohtaisesti; asiakasta pyydetään kirjoittamaan osoitteeseen [email protected].

5.4 Tilatussa muodossa ilmestynyttä lehtijulkaisua ei voi palauttaa. Asiakkaan toimittamassa tekstissä oleva virhe ei oikeuta palautukseen; Funerar:sta tai lehdestä johtuva virhe tarkastellaan ja, jos se todetaan, hyvitetään.

6. Muut palautustilanteet

6.1 Peruuttamisoikeuden lisäksi Funerar palauttaa:

• kaksoisveloituksen tai muun laskutusvirheen;
• veloituksen, joka on tehty pätevästi kirjatun irtisanomisen jälkeen;
• maksun, jonka korttinhaltija ei ole valtuuttanut;
• tilausjakson, jonka aikana muistotila oli Funerar-palvelusta johtuen käyttämättömissä, suhteellisen osuuden käyttökatkon ajalta.

7. Mitä ei palauteta

• jo alkanut tilausjakso sen jälkeen, kun peruuttamisaika on päättynyt;
• lehtijulkaisu, joka on ilmestynyt tilauksen mukaisesti;
• asiakkaan antaman virheellisen tiedon seuraukset;
• tili, joka on suljettu vakavan rikkomuksen vuoksi yleisiin käyttöehtoihin, erityisesti luvattoman tai valheellisen ilmoituksen julkaisemisen vuoksi.

8. Näin haet palautusta

8.1 Kirjoita osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta ja ilmoita veloituksen päivämäärä ja summa, kyseinen ilmoitus sekä mitä pyydät. Pyyntöä, jota ei voi yhdistää tiliin ja tapahtumaan, ei voida käsitellä.

8.2 Pyyntö saa kuittauksen ja perustellun vastauksen.

9. Käsittely

9.1 Hyväksytty palautus tehdään alkuperäisessä tapahtumassa käytettyyn maksutapaan neljäntoista (14) päivän kuluessa hyväksymisestä. Se, milloin summa näkyy tiliotteella, riippuu sen jälkeen pankista.

9.2 Jokaisesta palautuksesta annetaan hyvityslasku. Tilausjakson palauttaminen päättää muistotilan käytön kyseiseltä jaksolta.

10. Pankkiriita

10.1 Kirjoittaminen osoitteeseen [email protected] on nopeampaa kuin pankkiriidan tekeminen, ja se ratkaisee useimmat tilanteet muutamassa päivässä.

10.2 Pankkiriita, joka koskee todella toimitettua palvelua eikä ole edeltänyt palautuspyyntöä, puolustetaan pankissa tilauksen tietojen avulla.

10.3 Tämä ei estä korttihaltijaa riitauttamasta maksua, jonka hän ei ole valtuuttanut; tämä maksu palautetaan 6 artiklan mukaisesti.

11. Yhteystiedot

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Jos valitus jää ratkaisematta, kuluttaja voi turvautua maksutta kuluttajasovittelijaan (médiateur de la consommation) tai pyytää apua oman maansa Euroopan kuluttajakeskukselta.