Visszatérítési szabályzat

1. Ki téríti vissza, és mire vonatkozik ez a szabályzat

1.1 A https://www.funerar.com weboldalon értékesített szolgáltatásokat a Weeleaks Technology Limited (C 116871) () nyújtja. A számlázási kérdéseket a Funerar.com kezeli a [email protected] címen.

1.2 Ez a szabályzat a Funerar két fizetős szolgáltatására vonatkozik: a sajtómegjelenésekre, amelyeket alkalmanként fizetnek, és a gyászjelentés-csomagra, amely havi 19,00 EUR díjú előfizetés, első hónapja ingyenes. Kiegészíti az Általános Szerződési Feltételeket és az Előfizetési feltételeket.

2. Az alapelv

2.1 A gyászjelentés közzététele a nyilvántartásban, az emlékoldal és az emlékezések beküldése ingyenes: nem terhelünk semmit, így nincs mit visszatéríteni.

2.2 A sajtómegjelenés egy lap által, egy adott napon teljesített szolgáltatás. Amíg nem továbbítottuk a lapnak, törölhető és visszatéríthető; megjelenés után a szolgáltatás teljesült.

2.3 A gyászjelentés-csomag esetében a már megkezdett előfizetési időszak fizetendő; a felmondás a következő megújítást akadályozza meg.

3. Elállási jog – az EU és az EGT fogyasztói

3.1 A Code de la consommation L221-18. cikkével és a 2011/83/EU irányelvvel összhangban a fogyasztó a megrendeléstől vagy az előfizetéstől számított tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

3.2 Sajtómegjelenés: az a fogyasztó, aki az időszakon belül, a gyászjelentés lapnak való továbbítása előtt áll el, teljes összeget kap vissza. Mivel a határidő lejárta előtt kifejezetten kérte megrendelése teljesítését, a megjelenés megvalósulása után elveszíti elállási jogát, a Code de la consommation L221-28. cikkének megfelelően.

3.3 Gyászjelentés-csomag: az előfizető kifejezett kérésére az emlékoldal azonnal elérhetővé válik. Mivel az első hónap ingyenes, az ez alatti elállás nem jár terhelést. Az, aki az első terhelést követő tizennégy napon belül áll el, visszatérítést kap, levonva – adott esetben – a már kifizetett időszakra eső szolgáltatás arányos részét.

3.4 Elálláshoz írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címről, a határidőn belül. Külön formanyomtatvány nem szükséges.

3.5 Szakmai célból, így különösen temetkezési vállalkozás által leadott megrendelésre nem vonatkozik elállási jog.

4. Ingyenes hónap és felmondás

4.1 A kártyát az előfizetéskor rögzítjük, de az ingyenes hónap alatt nem terheljük meg. Ha a hónap vége előtt mond fel, nem keletkezik terhelés.

4.2 Az ingyenes hónap után az előfizetés bármikor felmondható a fiók Számlázás oldaláról. A felmondás a következő megújítást állítja le; a folyó időszakot nem téríti vissza, és az emlékoldal elérhető marad az időszak végéig.

5. Sajtómegjelenések

5.1 A megrendelő által a lapnak való továbbítás előtt törölt megjelenést teljes összegben visszatérítjük.

5.2 Ha a lap elutasítja a megjelenést, vagy az nem juttatható el hozzá, teljes összeget térítünk vissza, a megrendelőnek nem kell kérnie, amint a Funerar tudomást szerez róla.

5.3 Ha a megjelenés a lap hibájából a kért időponttól eltérő napon jelenik meg, egyedi vizsgálat történik; a megrendelőt arra kérjük, írjon a [email protected] címre.

5.4 A megrendelés szerint megjelent sajtómegjelenés nem téríthető vissza. A megrendelő által megadott szöveg hibája nem alapozza meg a visszatérítést; a Funerar vagy a lap hibájából eredő hibát vizsgáljuk, és ha megállapítjuk, visszatérítjük.

6. Egyéb visszatérítési esetek

6.1 Az elállási jogon kívül a Funerar visszatéríti:

• a kétszeres terhelést vagy a számlázás más hibáját;
• a szabályosan rögzített felmondást követően történt terhelést;
• a kártyabirtokos által nem engedélyezett fizetést;
• azt az előfizetési időszakot, amely alatt az emlékoldal a Funerar hibájából nem volt elérhető, a kiesés arányában.

7. Ami nem téríthető vissza

• a már megkezdett előfizetési időszak, miután az elállási jog lejárt;
• a megrendelésnek megfelelően megjelent sajtómegjelenés;
• az ügyfél által megadott pontatlan információ következményei;
• olyan fiók lezárása, amelyet az Általános Szerződési Feltételek súlyos megsértése miatt zártak le, különösen nem engedélyezett vagy megtévesztő gyászjelentés közzététele miatt.

8. Hogyan kérhető visszatérítés

8.1 Írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címéről, megadva a terhelés dátumát és összegét, az érintett gyászjelentést és a kért műveletet. Azt a kérelmet, amely nem kapcsolható fiókhoz és tranzakcióhoz, nem tudjuk feldolgozni.

8.2 A kérelmet visszaigazoljuk, és indoklással ellátott választ küldünk.

9. Feldolgozás

9.1 Az elfogadott visszatérítést az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési módra utaljuk, az elfogadástól számított tizennégy (14) napon belül. A megjelenés a kivonaton ezután a banktól függ.

9.2 Minden visszatérítésről jóváírást (avoir) állítunk ki. Egy előfizetési időszak visszatérítése megszünteti az emlékoldalhoz való hozzáférést arra az időszakra.

10. Banki vitarendezés

10.1 A [email protected] címre írni gyorsabb, mint a banki vitarendezés, és a legtöbb esetet néhány napon belül megoldja.

10.2 Egy ténylegesen nyújtott szolgáltatást érintő, visszatérítés előzetes kérése nélkül benyújtott vitát a banknál a megrendelés adataival vitatunk.

10.3 Ez soha nem akadályozza meg a kártyabirtokost abban, hogy vitasson olyan fizetést, amelyet nem engedélyezett; az ilyen fizetést a 6. cikknek megfelelően visszatérítjük.

11. Kapcsolat

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Ha egy panasz megoldatlan marad, a fogyasztó díjmentesen igénybe veheti a fogyasztói ügyek közvetítőjét (médiateur de la consommation), vagy fordulhat országa Európai Fogyasztói Központjához.