返金ポリシー

1. 返金の主体および本ポリシーの対象

1.1 https://www.funerar.com で販売されるサービスは、Weeleaks Technology Limited (C 116871)（）が提供します。請求に関するご質問は、Funerar.com（[email protected]）が対応します。

1.2 本ポリシーは、Funerar における有料の2種類のサービスを対象とします。1件ごとに支払う新聞掲載、および最初の1か月が無料となる月額 €19.00 の訃報パック（Pack avis de décès）です。本ポリシーは利用規約および購読条件を補足するものです。

2. 基本原則

2.1 登録簿への訃報の掲載、メモリアルページおよび追悼の投稿は無料です。課金されるものはなく、返金すべきものもありません。

2.2 新聞掲載は、新聞社が特定の日付に提供するサービスです。新聞社に送信される前であれば、キャンセルして返金することができます。掲載された後は、提供済みとなります。

2.3 訃報パックについては、既に開始されたサブスクリプション期間の料金が発生します。解約すると、次回の更新が防止されます。

3. 撤回権 — EUおよびEEAの消費者

3.1 フランス消費法典 L221-18 条および消費者権利指令 2011/83/EU に従い、消費者は、理由を示すことなく、注文または申込みの日から14日間、契約を撤回することができます。

3.2 新聞掲載：新聞社に訃報が送信される前に撤回した消費者には、全額が返金されます。期間の満了前に注文の履行を明示的に求めたため、掲載が実施された後は、フランス消費法典 L221-28 条に従い撤回権を失います。

3.3 訃報パック：サブスクリプション契約者の明示的な要請により、メモリアルスペースが直ちに利用可能になります。最初の1か月は無料のため、この期間中に撤回しても引き落としは発生しません。最初の引き落としから14日以内に撤回した消費者には、支払われた期間中に提供されたサービスに比例する金額がある場合、それを差し引いた上で返金されます。

3.4 撤回するには、定められた期限内に、アカウントのメールアドレスから [email protected] 宛にご連絡ください。特定の様式は必要ありません。

3.5 職業上の目的による注文（特に葬祭業者による注文）には、撤回権は適用されません。

4. 無料の1か月および解約

4.1 カードは申込み時に登録されますが、無料の1か月間は引き落としが行われません。この月の終了前に解約すれば、一切の引き落としは発生しません。

4.2 無料の1か月が終了した後は、アカウントの請求ページからいつでもサブスクリプションを解約できます。解約により次回の更新は停止されます。現在の期間分は返金されず、メモリアルスペースへのアクセスは当該期間の終了まで継続します。

5. 新聞掲載

5.1 新聞社に送信される前に顧客がキャンセルした掲載は、全額が返金されます。

5.2 新聞社に拒否された掲載、または新聞社に送信できなかった掲載は、Funerar がこれを把握次第、顧客が請求しなくとも全額が返金されます。

5.3 新聞社の事情により、要請された日付と異なる日付に掲載された場合は、個別に審査されます。顧客は [email protected] 宛にご連絡ください。

5.4 注文どおりに掲載された場合、返金の対象とはなりません。顧客が提供した本文の誤りは、返金の根拠となりません。Funerar または新聞社に起因する誤りは審査され、確認された場合には返金されます。

6. その他の返金の場合

6.1 撤回権とは別に、Funerar は次の場合に返金を行います：

• 二重の請求、またはその他の請求上の誤り。
• 正式に受け付けられた解約の後に行われた請求。
• カード名義人が承認していない支払い。
• Funerar に起因してメモリアルスペースが利用できなかった、サブスクリプション期間。利用できなかった期間に応じて日割りで返金されます。

7. 返金の対象とならないもの

• 撤回期間が満了した後の、既に開始されたサブスクリプション期間。
• 注文どおりに掲載された新聞掲載。
• 顧客が提供した不正確な情報の結果。
• 利用規約の重大な違反、特に不正または虚偽の訃報の掲載を理由として閉鎖されたアカウント。

8. 返金を請求する方法

8.1 アカウントのメールアドレスから [email protected] 宛に、請求の日付と金額、該当する訃報、ならびにご依頼の内容を記載してご連絡ください。アカウントおよび取引と照合できない請求は、処理することができません。

8.2 ご依頼には、受領の確認および理由を付した回答をお送りします。

9. 処理

9.1 承認された返金は、元の取引で使用された支払い手段に対して、承認後14日以内に行われます。その後、銀行口座への反映までの期間は、各銀行によって異なります。

9.2 返金ごとに貸方票（avoir）が発行されます。サブスクリプション期間の返金は、その期間についてメモリアルスペースへのアクセスを終了させるものです。

10. 銀行への支払い異議申立て（チャージバック）

10.1 [email protected] へご連絡いただくと、銀行への支払い異議申立てより迅速に、数日のうちにほとんどのケースを解決できます。

10.2 実際に提供されたサービスに対して、事前に返金請求を行うことなく申し立てられた異議については、注文の記録を用いて銀行に対して反論します。

10.3 これによって、カード名義人が、自らが承認していない支払いに異議を申し立てる権利が失われることはありません。そのような支払いは第6条に従って返金されます。

11. お問い合わせ

11.1 Funerar.com — [email protected]。Weeleaks Technology Limited (C 116871)（）。

11.2 苦情が解決されない場合、消費者は無償で消費者調停人（médiateur de la consommation）を利用するか、自国の欧州消費者センターに相談することができます。