Refusjonspolicy

1. Hvem som refunderer, og hva denne policyen dekker

1.1 Tjenestene som selges på https://www.funerar.com, leveres av Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Spørsmål om fakturering behandles av Funerar.com på [email protected].

1.2 Denne policyen dekker de to betalte tingene på Funerar: pressepubliseringene, som betales per gang, og Pakken «Dødsannonse», et månedlig abonnement til 19,00 € der den første måneden er gratis. Den utfyller vilkårene for bruk og salg og abonnementsvilkårene.

2. Prinsippet

2.1 Det er gratis å publisere en annonse i registeret, å opprette minnesiden og å legge inn minnehilsener: ingenting belastes, og ingenting skal refunderes.

2.2 En pressepublisering er en tjeneste som en avis utfører på en bestemt dato. Så lenge den ikke er sendt til avisen, kan den avlyses og refunderes; når den er publisert, er den levert.

2.3 For Pakken «Dødsannonse» skyldes en abonnementsperiode som allerede er påbegynt; oppsigelse hindrer den påfølgende fornyelsen.

3. Angrerett — forbrukere i EU og EØS

3.1 I samsvar med Code de la consommation artikkel L221-18 og direktiv 2011/83/EU har en forbruker fjorten (14) dager fra bestillingen eller tegningen til å angre seg, uten å måtte oppgi grunn.

3.2 Pressepublisering: en forbruker som angrer før annonsen er sendt til avisen, får full refusjon. Ettersom han eller hun uttrykkelig har bedt om at bestillingen skal utføres før fristen utløper, mister han eller hun angreretten når publiseringen er gjennomført, i samsvar med Code de la consommation artikkel L221-28.

3.3 Pakken «Dødsannonse»: tilgang til minneområdet åpnes umiddelbart etter abonnentens uttrykkelige anmodning. Ettersom den første måneden er gratis, medfører en angring i løpet av denne perioden ingen belastning. En forbruker som angrer innen fjorten dager etter en første belastning, får refundert beløpet med fradrag, der det er relevant, av et beløp som står i forhold til tjenesten som allerede er levert i den betalte perioden.

3.4 For å angre seg skriver du til [email protected] fra e-postadressen på kontoen, innen fristen. Det kreves ingen bestemt blankett.

3.5 En bestilling gjort i næringsvirksomhet, særlig av et begravelsesbyrå, omfattes ikke av angreretten.

4. Gratis måned og oppsigelse

4.1 Kortet registreres ved tegning, men belastes ikke i den gratis måneden. Oppsigelse før utløpet av denne måneden hindrer enhver belastning.

4.2 Etter den gratis måneden kan abonnementet sies opp når som helst fra siden Fakturering i kontoen. Oppsigelsen stopper den påfølgende fornyelsen; den refunderer ikke inneværende periode, og tilgangen til minneområdet fortsetter til utløpet av denne perioden.

5. Pressepubliseringer

5.1 En publisering som kunden avlyser før den er sendt til avisen, refunderes fullt ut.

5.2 En publisering som avisen avviser, eller som ikke har kunnet sendes til den, refunderes fullt ut, uten at kunden må be om det, så snart Funerar får kjennskap til det.

5.3 En publisering som er trykt på en annen dato enn den som ble bestilt, på grunn av avisen, vurderes fra sak til sak; kunden blir bedt om å skrive til [email protected].

5.4 En publisering som er trykt slik den ble bestilt, kan ikke refunderes. En feil i teksten som kunden har oppgitt, gir ikke rett til refusjon; en feil som kan tilskrives Funerar eller avisen, vurderes, og refunderes dersom den er godtgjort.

6. Andre tilfeller der refusjon gis

6.1 Utenfor angreretten refunderer Funerar:

• et dobbelt trekk eller annen faktureringsfeil;
• en belastning som skjer etter en gyldig registrert oppsigelse;
• en betaling som innehaveren av kortet ikke har godkjent;
• en abonnementsperiode der minneområdet har vært utilgjengelig på grunn av Funerar, forholdsmessig for den tiden det var utilgjengelig.

7. Hva som ikke refunderes

• en abonnementsperiode som allerede er påbegynt, etter at angrefristen er utløpt;
• en pressepublisering som er trykt i samsvar med bestillingen;
• følgene av en uriktig opplysning som kunden har gitt;
• en konto som er stengt på grunn av alvorlig brudd på vilkårene for bruk og salg, særlig ved publisering av en uautorisert eller villedende annonse.

8. Slik ber du om refusjon

8.1 Skriv til [email protected] fra e-postadressen på kontoen, og oppgi dato og beløp for belastningen, den aktuelle annonsen og hva du ber om. En henvendelse som ikke kan knyttes til en konto og en transaksjon, kan ikke behandles.

8.2 Henvendelsen får en kvittering og et begrunnet svar.

9. Behandling

9.1 En godkjent refusjon utbetales til det betalingsmiddelet som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, innen fjorten (14) dager etter godkjenningen. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoutskriften, avhenger deretter av banken.

9.2 Det utstedes en kreditnota for hver refusjon. Refusjon av en abonnementsperiode medfører at tilgangen til minneområdet for denne perioden avsluttes.

10. Innsigelse overfor banken

10.1 Å skrive til [email protected] er raskere enn en innsigelse til banken, og løser de fleste tilfeller på noen få dager.

10.2 En innsigelse som gjelder en tjeneste som faktisk er levert, og som er fremsatt uten en forutgående refusjonsforespørsel, bestrides overfor banken med bruk av bestillingsopplysningene.

10.3 Dette hindrer aldri kortinnehaveren i å bestride en betaling han eller hun ikke har godkjent; en slik betaling refunderes i samsvar med artikkel 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Dersom en klage ikke blir løst, kan forbrukeren gratis bringe saken inn for et forbrukerklageorgan (médiateur de la consommation), eller henvende seg til Det europeiske forbrukersenteret i sitt land.