Polityka zwrotów

1. Kto dokonuje zwrotu i czego dotyczy ta polityka

1.1 Usługi sprzedawane na https://www.funerar.com są świadczone przez Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Pytania dotyczące rozliczeń rozpatruje Funerar.com pod adresem [email protected].

1.2 Niniejsza polityka obejmuje dwie płatne rzeczy w Funerar: publikacje prasowe, płatne za każdą pozycję, oraz Pakiet nekrologu, miesięczną subskrypcję w cenie 19,00 €, której pierwszy miesiąc jest bezpłatny. Uzupełnia ona Ogólne warunki i Warunki subskrypcji.

2. Zasada

2.1 Publikacja nekrologu w rejestrze, jego strony wspomnień i składanie kondolencji są bezpłatne: nic nie jest pobierane, nic nie podlega zwrotowi.

2.2 Publikacja prasowa to usługa wykonywana przez dziennik w określonym dniu. Dopóki nie została przekazana dziennikowi, może zostać anulowana i zwrócona; po ukazaniu się została wykonana.

2.3 W przypadku Pakietu nekrologu rozpoczęty okres subskrypcji jest należny; wypowiedzenie uniemożliwia kolejne odnowienie.

3. Prawo odstąpienia od umowy — konsumenci z UE i EOG

3.1 Zgodnie z art. L221-18 Code de la consommation oraz dyrektywą 2011/83/UE konsument ma czternaście (14) dni od zamówienia lub zapisu na odstąpienie od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

3.2 Publikacja prasowa: konsument, który odstępuje od umowy przed przekazaniem nekrologu dziennikowi, otrzymuje pełny zwrot. Ponieważ wyraźnie zażądał wykonania zamówienia przed upływem terminu, traci prawo odstąpienia po dokonaniu publikacji, zgodnie z art. L221-28 Code de la consommation.

3.3 Pakiet nekrologu: dostęp do przestrzeni pamięci zostaje otwarty natychmiast na wyraźne żądanie abonenta. Ponieważ pierwszy miesiąc jest bezpłatny, odstąpienie w tym okresie nie powoduje żadnego obciążenia. Konsument, który odstępuje od umowy w ciągu czternastu dni od pierwszego obciążenia, otrzymuje zwrot pomniejszony, w stosownych przypadkach, o kwotę proporcjonalną do usługi już świadczonej w opłaconym okresie.

3.4 Aby odstąpić od umowy, napisz na adres [email protected] z adresu e-mail konta, w wyznaczonym terminie. Nie jest wymagany żaden szczególny formularz.

3.5 Zamówienie złożone w celach zawodowych, w szczególności przez przedsiębiorstwo zakładu pogrzebowego, nie korzysta z prawa odstąpienia od umowy.

4. Bezpłatny miesiąc i wypowiedzenie

4.1 Karta zostaje zarejestrowana przy zapisie, ale nie jest obciążana w bezpłatnym miesiącu. Wypowiedzenie przed końcem tego miesiąca pozwala uniknąć wszelkiego obciążenia.

4.2 Po bezpłatnym miesiącu subskrypcję można wypowiedzieć w dowolnym momencie ze strony Rozliczenia konta. Wypowiedzenie zatrzymuje kolejne odnowienie; nie zwraca opłaty za bieżący okres, a dostęp do przestrzeni pamięci trwa do końca tego okresu.

5. Publikacje prasowe

5.1 Publikacja anulowana przez klienta przed jej przekazaniem dziennikowi zostaje w całości zwrócona.

5.2 Publikacja odrzucona przez dziennik lub taka, której nie udało się mu przekazać, zostaje w całości zwrócona, bez konieczności składania wniosku przez klienta, jak tylko Funerar się o tym dowie.

5.3 Publikacja ukazana w dniu innym niż żądany, z winy dziennika, jest rozpatrywana indywidualnie; klient zostaje poproszony o napisanie na adres [email protected].

5.4 Publikacja ukazana zgodnie z zamówieniem nie podlega zwrotowi. Błąd w tekście dostarczonym przez klienta nie uprawnia do zwrotu; błąd leżący po stronie Funerar lub dziennika jest rozpatrywany i, jeśli zostanie stwierdzony, zwracany.

6. Pozostałe przypadki zwrotu

6.1 Poza prawem odstąpienia od umowy Funerar dokonuje zwrotu w przypadku:

• podwójnego obciążenia lub innego błędu w rozliczeniu;
• obciążenia, które nastąpiło po skutecznie zarejestrowanym wypowiedzeniu;
• płatności, której posiadacz karty nie autoryzował;
• okresu subskrypcji, w którym przestrzeń pamięci była niedostępna z winy Funerar, proporcjonalnie do czasu niedostępności.

7. Co nie podlega zwrotowi

• rozpoczęty okres subskrypcji, po wygaśnięciu prawa odstąpienia od umowy;
• publikacja prasowa ukazana zgodnie z zamówieniem;
• skutki nieprawdziwej informacji podanej przez klienta;
• konto zamknięte z powodu poważnego naruszenia Ogólnych warunków, w szczególności z powodu publikacji nieautoryzowanego lub fałszywego nekrologu.

8. Jak wnioskować o zwrot

8.1 Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail konta, podając datę i kwotę obciążenia, dotyczący nekrolog oraz czego dotyczy wniosek. Wniosku, którego nie można powiązać z kontem i transakcją, nie można rozpatrzyć.

8.2 Wniosek otrzymuje potwierdzenie odbioru i uzasadnioną odpowiedź.

9. Realizacja

9.1 Zaakceptowany zwrot jest realizowany na środek płatności użyty w pierwotnej transakcji, w ciągu czternastu (14) dni od akceptacji. Czas pojawienia się zwrotu na wyciągu zależy następnie od banku.

9.2 Za każdy zwrot wystawiana jest nota kredytowa. Zwrot za okres subskrypcji kończy dostęp do przestrzeni pamięci za ten okres.

10. Reklamacja w banku

10.1 Napisanie na adres [email protected] jest szybsze niż reklamacja bankowa i w ciągu kilku dni załatwia większość spraw.

10.2 Reklamacja dotycząca faktycznie wykonanej usługi, zgłoszona bez wcześniejszego wniosku o zwrot, jest broniona w banku przy użyciu danych zamówienia.

10.3 Nie pozbawia to posiadacza karty możliwości zakwestionowania płatności, której nie autoryzował; taka płatność zostaje zwrócona zgodnie z art. 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana, konsument może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego lub zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego swojego kraju.