Política de reembolso

1. Quem reembolsa e o que abrange esta política

1.1 Os Serviços vendidos em https://www.funerar.com são prestados por Weeleaks Technology Limited (C 116871), . As questões de faturação são tratadas por Funerar.com através de [email protected].

1.2 Esta política abrange as duas prestações pagas na Funerar: as Publicações na imprensa, pagas por ato, e o Pacote aviso de óbito, subscrição mensal de € 19,00 cujo primeiro mês é oferecido. Complementa as Condições gerais e as Condições de subscrição.

2. O princípio

2.1 A publicação de um aviso no registo, da sua página de memória e o depósito de homenagens são gratuitos: nada é debitado, nada há a reembolsar.

2.2 Uma Publicação na imprensa é uma prestação realizada por um jornal numa data determinada. Enquanto não tiver sido transmitida ao jornal, pode ser cancelada e reembolsada; uma vez publicada, foi prestada.

2.3 Para o Pacote aviso de óbito, um período de subscrição já iniciado é devido; o cancelamento impede a renovação seguinte.

3. Direito de livre resolução — consumidores da UE e do EEE

3.1 Nos termos do artigo L221-18 do Code de la consommation e da Diretiva 2011/83/UE, o consumidor dispõe de catorze (14) dias a contar da encomenda ou da subscrição para exercer o direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.

3.2 Publicação na imprensa: o consumidor que exerça a livre resolução antes da transmissão do aviso ao jornal é reembolsado integralmente. Tendo pedido expressamente a execução da sua encomenda antes do fim do prazo, perde o direito de livre resolução uma vez realizada a Publicação, nos termos do artigo L221-28 do Code de la consommation.

3.3 Pacote aviso de óbito: o acesso ao espaço de memória é aberto de imediato, a pedido expresso do subscritor. Sendo o primeiro mês oferecido, a livre resolução durante esse período não dá lugar a qualquer débito. Um consumidor que exerça a livre resolução nos catorze dias seguintes a um primeiro débito é reembolsado, deduzido, se for caso disso, de um montante proporcional ao serviço já prestado durante o período pago.

3.4 Para exercer a livre resolução, escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da conta, dentro do prazo. Não é exigido nenhum formulário específico.

3.5 Uma encomenda feita a título profissional, nomeadamente por uma empresa funerária, não beneficia do direito de livre resolução.

4. Mês oferecido e cancelamento

4.1 O cartão é registado na subscrição mas não é debitado durante o mês oferecido. Cancelar antes do fim desse mês evita qualquer débito.

4.2 Após o mês oferecido, a subscrição pode ser cancelada a qualquer momento a partir da página de Faturação da conta. O cancelamento interrompe a renovação seguinte; não reembolsa o período em curso, e o acesso ao espaço de memória mantém-se até ao fim desse período.

5. Publicações na imprensa

5.1 Uma Publicação cancelada pelo cliente antes da sua transmissão ao jornal é reembolsada integralmente.

5.2 Uma Publicação recusada pelo jornal, ou que não tenha podido ser-lhe transmitida, é reembolsada integralmente, sem que o cliente tenha de o pedir, logo que a Funerar tenha conhecimento disso.

5.3 Uma Publicação saída numa data diferente da pedida, por responsabilidade do jornal, dá lugar a uma análise caso a caso; o cliente é convidado a escrever para [email protected].

5.4 Uma Publicação saída conforme encomendada não é reembolsável. Um erro no texto fornecido pelo cliente não dá direito a reembolso; um erro imputável à Funerar ou ao jornal é analisado e, se for comprovado, reembolsado.

6. Outros casos de reembolso

6.1 Para além do direito de livre resolução, a Funerar reembolsa:

• um débito duplicado ou qualquer outro erro de faturação;
• um débito ocorrido após um cancelamento validamente registado;
• um pagamento que o titular do cartão não autorizou;
• um período de subscrição durante o qual o espaço de memória esteve indisponível por responsabilidade da Funerar, na proporção da indisponibilidade.

7. O que não é reembolsado

• um período de subscrição já iniciado, depois de expirado o direito de livre resolução;
• uma Publicação na imprensa publicada em conformidade com a encomenda;
• as consequências de uma informação inexata fornecida pelo cliente;
• uma conta encerrada por incumprimento grave das Condições gerais, nomeadamente pela publicação de um aviso não autorizado ou falso.

8. Como pedir um reembolso

8.1 Escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da conta, indicando a data e o montante do débito, o aviso em causa e o que é pedido. Um pedido que não possa ser associado a uma conta e a uma transação não pode ser tratado.

8.2 O pedido recebe um aviso de receção e uma resposta fundamentada.

9. Tratamento

9.1 Um reembolso aceite é efetuado no meio de pagamento utilizado na transação original, no prazo de catorze (14) dias após a aceitação. O prazo para aparecer no extrato depende em seguida do banco.

9.2 É emitida uma nota de crédito por cada reembolso. O reembolso de um período de subscrição põe fim ao acesso ao espaço de memória relativamente a esse período.

10. Contestação junto do banco

10.1 Escrever para [email protected] é mais rápido do que uma contestação bancária e resolve a maioria das situações em poucos dias.

10.2 Uma contestação relativa a um serviço efetivamente prestado, apresentada sem pedido de reembolso prévio, é defendida junto do banco com os elementos da encomenda.

10.3 Isto não impede nunca o titular de um cartão de contestar um pagamento que não autorizou; esse pagamento é reembolsado nos termos do artigo 6.º.

11. Contacto

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Se uma reclamação não for resolvida, o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, ou dirigir-se ao Centro Europeu do Consumidor do seu país.