Politica de rambursare

1. Cine rambursează și ce acoperă această politică

1.1 Serviciile vândute pe https://www.funerar.com sunt furnizate de Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Întrebările de facturare sunt tratate de Funerar.com la [email protected].

1.2 Această politică acoperă cele două servicii cu plată de pe Funerar: Publicările în presă, plătite pe act, și Pachetul anunț de deces, abonament lunar de 19,00 EUR a cărui primă lună este oferită. Ea completează Condițiile generale și Condițiile de abonament.

2. Principiul

2.1 Publicarea unui anunț în registru, a paginii sale memoriale și depunerea de omagii sunt gratuite: nu se debitează nimic, nu există nimic de rambursat.

2.2 O Publicare în presă este o prestație realizată de un ziar la o dată dată. Atât timp cât nu a fost transmisă ziarului, poate fi anulată și rambursată; odată apărută, a fost furnizată.

2.3 Pentru Pachetul anunț de deces, o perioadă de abonament deja începută este datorată; denunțarea împiedică reînnoirea următoare.

3. Dreptul de retragere — consumatorii din UE și din SEE

3.1 În conformitate cu articolul L221-18 din Code de la consommation și cu Directiva 2011/83/UE, un consumator dispune de paisprezece (14) zile de la comandă sau de la abonare pentru a se retrage, fără a fi obligat să își motiveze decizia.

3.2 Publicare în presă: consumatorul care se retrage înainte de transmiterea anunțului către ziar este rambursat integral. Având solicitat în mod expres executarea comenzii sale înainte de sfârșitul termenului, el pierde dreptul de retragere odată ce Publicarea a fost realizată, în conformitate cu articolul L221-28 din Code de la consommation.

3.3 Pachetul anunț de deces: accesul la spațiul memorial se deschide imediat, la cererea expresă a abonatului. Prima lună fiind oferită, retragerea în această perioadă nu duce la niciun debit. Un consumator care se retrage în termen de paisprezece zile de la un prim debit este rambursat, minus, după caz, o sumă proporțională cu serviciul deja furnizat în perioada plătită.

3.4 Pentru a vă retrage, scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului, în termenul prevăzut. Nu este necesar niciun formular special.

3.5 O comandă plasată în scop profesional, în special de o întreprindere de servicii funerare, nu beneficiază de dreptul de retragere.

4. Luna oferită și denunțarea

4.1 Cardul este înregistrat la abonare, dar nu este debitat în timpul lunii oferite. Denunțarea înainte de sfârșitul acestei luni evită orice debit.

4.2 După luna oferită, abonamentul poate fi denunțat în orice moment din pagina Facturare a contului. Denunțarea oprește următoarea reînnoire; ea nu rambursează perioada în curs, iar accesul la spațiul memorial continuă până la sfârșitul acesteia.

5. Publicări în presă

5.1 O Publicare anulată de client înainte de transmiterea sa către ziar este rambursată integral.

5.2 O Publicare refuzată de ziar sau care nu a putut fi transmisă acestuia este rambursată integral, fără ca clientul să fie nevoit să o solicite, de îndată ce Funerar află despre aceasta.

5.3 O Publicare apărută la o dată diferită de cea solicitată, din cauza ziarului, face obiectul unui examen de la caz la caz; clientul este invitat să scrie la [email protected].

5.4 O Publicare apărută conform comenzii nu este rambursabilă. O eroare în textul furnizat de client nu dă dreptul la rambursare; o eroare imputabilă Funerar sau ziarului este examinată și, dacă este dovedită, rambursată.

6. Alte cazuri de rambursare

6.1 În afara dreptului de retragere, Funerar rambursează:

• o dublă debitare sau orice altă eroare de facturare;
• un debit intervenit după o denunțare înregistrată valabil;
• o plată pe care titularul cardului nu a autorizat-o;
• o perioadă de abonament în timpul căreia spațiul memorial a rămas indisponibil din cauza Funerar, proporțional cu indisponibilitatea.

7. Ce nu se rambursează

• o perioadă de abonament deja începută, după expirarea dreptului de retragere;
• o Publicare în presă apărută conform comenzii;
• consecințele unei informații inexacte furnizate de client;
• un cont închis pentru încălcare gravă a Condițiilor generale, în special pentru publicarea unui anunț neautorizat sau mincinos.

8. Cum se solicită o rambursare

8.1 Scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului, indicând data și suma debitării, anunțul vizat și ceea ce se solicită. O cerere care nu poate fi atașată unui cont și unei tranzacții nu poate fi tratată.

8.2 Cererea primește o confirmare de primire și un răspuns motivat.

9. Tratarea

9.1 O rambursare acceptată se efectuează pe mijlocul de plată utilizat pentru tranzacția inițială, în termen de paisprezece (14) zile de la acceptare. Termenul în care suma apare în extrasul de cont depinde apoi de bancă.

9.2 Pentru fiecare rambursare se emite o notă de credit. Rambursarea unei perioade de abonament încetează accesul la spațiul memorial pentru această perioadă.

10. Contestația la bancă

10.1 Scrierea către [email protected] este mai rapidă decât o contestație bancară și rezolvă majoritatea situațiilor în câteva zile.

10.2 O contestație privind un serviciu efectiv furnizat, formulată fără o cerere prealabilă de rambursare, este contestată în fața băncii cu ajutorul elementelor comenzii.

10.3 Aceasta nu împiedică niciodată titularul unui card să conteste o plată pe care nu a autorizat-o; această plată este rambursată în conformitate cu articolul 6.

11. Contact

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Dacă o reclamație nu este soluționată, consumatorul poate apela gratuit la un mediator al consumatorilor (médiateur de la consommation) sau se poate adresa Centrului European al Consumatorilor din țara sa.