退款政策
在 Funerar 上所付之款項——報紙刊登或訃聞套餐——於何種情況下可以退款，以及如何申請。
1. 退款方及本政策之適用範圍
1.1 於 https://www.funerar.com 販售之服務由 Weeleaks Technology Limited (C 116871) 提供，地址為 。帳單問題由 Funerar.com 處理，聯絡信箱為 [email protected]。
1.2 本政策涵蓋 Funerar 上兩項收費項目：按次收費之報紙刊登，以及「訃聞套餐」（每月 €19.00 之訂閱，首月免費）。本政策補充一般條款及訂閱條款。
2. 基本原則
2.1 於登錄名錄上刊登訃聞、其追思頁面及提交追思留言均為免費：不會扣款，亦無需退款。
2.2 報紙刊登係報社於特定日期提供之服務。在傳送予報社之前，可予取消並退款；一經刊登，即視為已提供。
2.3 就訃聞套餐而言，已開始之訂閱期間須予支付；終止後將阻止下一次續約。
3. 撤回權——歐盟及歐洲經濟區之消費者
3.1 依《法國消費者法典》L221-18 條及《歐盟第 2011/83/EU 號指令》之規定，消費者自下單或訂閱之日起十四（14）日內，得無需說明理由行使撤回權。
3.2 報紙刊登：消費者若於訃聞傳送予報社之前撤回，將獲全額退款。由於消費者已於期限屆滿前明確要求執行其訂單，故於該刊登完成後，依《法國消費者法典》L221-28 條，即喪失撤回權。
3.3 訃聞套餐：訂閱人明確要求後，即可立即使用追思頁面。因首月免費，該期間內撤回不會產生任何扣款。消費者若於首次扣款後十四日內撤回，將獲退款，並視情況扣除已在付費期間內提供之服務所對應之比例金額。
3.4 如欲撤回，請於期限內從帳戶之電子郵件地址寫信至 [email protected]。不要求使用特定表格。
3.5 以專業目的下單之訂單，包括由殯葬業者所下之訂單，不適用撤回權。
4. 免費月及終止
4.1 訂閱時即登錄信用卡，但免費月期間不予扣款。於該月結束前終止，即可避免任何扣款。
4.2 免費月過後，可隨時於帳戶之帳單頁面終止訂閱。終止將阻止下一次續約；不退還當期費用，且追思頁面之存取權限將持續至該期間結束。
5. 報紙刊登
5.1 客戶於訃聞傳送予報社前取消刊登者，將獲全額退款。
5.2 報社拒絕刊登，或無法傳送予報社之刊登，將獲全額退款；Funerar 一經知悉，即自動辦理，客戶無需另行申請。
5.3 若因報社之故，刊登日期與所要求之日期不符，將逐案審議；並邀請客戶寫信至 [email protected]。
5.4 按所訂購之內容刊登完成者，不予退款。客戶所提供文字之錯誤，不構成退款之理由；若錯誤可歸責於 Funerar 或報社，則將逐案審查，如查證屬實，即予退款。
6. 其他退款情形
6.1 除撤回權外，Funerar 將於下列情形退款：
- 重複扣款或其他帳單錯誤；
- 於已有效登錄之終止後發生的扣款；
- 持卡人未授權之付款；
- 訂閱期間內，因 Funerar 之故致追思頁面無法使用者，依無法使用之比例退款。
7. 不予退款之情形
- 已開始之訂閱期間，於撤回期限屆滿後不予退款；
- 依訂單刊登完成之報紙刊登；
- 客戶提供之資訊有誤所造成之後果；
- 因嚴重違反一般條款而關閉之帳戶，尤其是刊登未經授權或不實之訃聞者。
8. 如何申請退款
8.1 請從帳戶之電子郵件地址寫信至 [email protected]，並註明扣款日期與金額、相關訃聞，以及申請之內容。無法與帳戶及交易相對應之申請，將無法受理。
8.2 申請將獲得確認收到，並附上理由之答覆。
9. 處理
9.1 獲准之退款將退回原交易所用之付款方式，於核准後十四（14）日內完成。款項何時顯示於帳單，取決於銀行。
9.2 每次退款均會開立貸項憑證。退還某一訂閱期間之費用，即終止該期間對追思空間之存取權限。
10. 向銀行提出爭議
10.1 寫信至 [email protected] 比向銀行提出爭議更快，且大多數情況可於數日內解決。
10.2 若爭議所涉服務確已提供，且事前未曾申請退款，則將以訂單資料向銀行抗辯。
10.3 此規定絕不影響持卡人就其未授權之付款提出爭議；該付款將依第 6 條予以退款。
11. 聯絡
11.1 Funerar.com — [email protected]。Weeleaks Technology Limited (C 116871)，。
11.2 若申訴仍未獲解決，消費者可免費尋求消費者調解人，或向其所在國之歐洲消費者中心申請協助。