Политика за възстановяване на плащания

1. Кой възстановява и какво обхваща тази политика

1.1 Услугите, продавани на https://www.funerar.com, се предоставят от Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Въпросите за фактуриране се обработват от Funerar.com на адрес [email protected].

1.2 Тази политика обхваща двете платени неща в Funerar: вестникарските публикации, заплащани на брой, и пакета „Некролог“, месечен абонамент от 19,00 €, чийто първи месец се предоставя безплатно. Тя допълва Общите условия и Условията за абонамент.

2. Принципът

2.1 Публикуването на некролог в регистъра, страницата за спомен и подаването на почити са безплатни: нищо не се таксува, нищо не подлежи на възстановяване.

2.2 Вестникарската публикация е услуга, извършена от вестник на определена дата. Докато не е предадена на вестника, тя може да бъде анулирана и възстановена; след като е публикувана, тя е предоставена.

2.3 За пакета „Некролог“ започналият вече период на абонамент се дължи; прекратяването предотвратява следващото подновяване.

3. Право на отказ — потребители в ЕС и ЕИП

3.1 В съответствие с член L221-18 от Потребителския кодекс и Директива 2011/83/ЕС потребителят разполага с четиринадесет (14) дни от поръчката или абонамента, за да се откаже, без да е длъжен да мотивира решението си.

3.2 Вестникарска публикация: потребителят, който се откаже преди предаването на некролога на вестника, получава пълно възстановяване. Тъй като изрично е поискал изпълнение на поръчката си преди изтичането на срока, той губи правото си на отказ след осъществяването на публикацията, в съответствие с член L221-28 от Потребителския кодекс.

3.3 Пакет „Некролог“: достъпът до пространството за спомен се открива незабавно по изрично искане на абоната. Тъй като първият месец се предоставя безплатно, отказът през този период не води до таксуване. Потребител, който се откаже в рамките на четиринадесет дни след първото таксуване, получава възстановяване, с приспадане, когато е приложимо, на сума, пропорционална на услугата, вече предоставена през платения период.

3.4 За да се откаже, пишете на [email protected] от имейл адреса на акаунта, в определения срок. Не се изисква специален формуляр.

3.5 Поръчка, направена за професионални цели, по-специално от погребална фирма, не се ползва от правото на отказ.

4. Безплатен месец и прекратяване

4.1 Картата се записва при абонирането, но не се таксува през безплатния месец. Прекратяването преди края на този месец предотвратява всяко таксуване.

4.2 След безплатния месец абонаментът може да бъде прекратен по всяко време от страницата „Фактуриране“ на акаунта. Прекратяването спира следващото подновяване; то не възстановява текущия период, а достъпът до пространството за спомен продължава до края на този период.

5. Вестникарски публикации

5.1 Публикация, анулирана от клиента преди предаването ѝ на вестника, се възстановява изцяло.

5.2 Публикация, отхвърлена от вестника или която не е могла да бъде предадена на него, се възстановява изцяло, без клиентът да е длъжен да го иска, веднага щом Funerar узнае за това.

5.3 Публикация, излязла на различна от поискания ден по вина на вестника, подлежи на индивидуален преглед; клиентът се приканва да пише на [email protected].

5.4 Публикация, излязла според поръчката, не подлежи на възстановяване. Грешка в текста, предоставен от клиента, не дава право на възстановяване; грешка, за която отговаря Funerar или вестникът, се разглежда и, ако бъде установена, се възстановява.

6. Други случаи на възстановяване

6.1 Извън правото на отказ Funerar възстановява:

• двойно таксуване или друга грешка във фактурирането;
• таксуване, извършено след валидно регистрирано прекратяване;
• плащане, неразрешено от титуляра на картата;
• период на абонамент, през който пространството за спомен е останало недостъпно по вина на Funerar, пропорционално на недостъпността.

7. Какво не се възстановява

• период на абонамент, който вече е започнал, след като правото на отказ е изтекло;
• публикация във вестник, излязла според поръчката;
• последиците от неточна информация, предоставена от клиента;
• акаунт, закрит поради тежко нарушение на Общите условия, включително за публикуване на неразрешен или подвеждащ некролог.

8. Как да поискате възстановяване

8.1 Пишете на [email protected] от имейл адреса на акаунта, като посочите датата и сумата на таксуването, засегнатия некролог и какво искате. Заявка, която не може да бъде свързана с акаунт и транзакция, не може да бъде обработена.

8.2 Заявката получава потвърждение за получаване и мотивиран отговор.

9. Обработка

9.1 Приетото възстановяване се извършва към платежното средство, използвано за първоначалната транзакция, в срок от четиринадесет (14) дни след приемането. Срокът за появата ѝ във извлечението зависи след това от банката.

9.2 За всяко възстановяване се издава кредитно известие. Възстановяването на период от абонамент прекратява достъпа до пространството за спомен за този период.

10. Оспорване пред банката

10.1 Писмо до [email protected] е по-бързо от банково оспорване и решава повечето случаи за няколко дни.

10.2 Оспорване на услуга, която действително е предоставена, подадено без предварителна заявка за възстановяване, се оспорва пред банката с помощта на данните от поръчката.

10.3 Това никога не пречи на титуляра на карта да оспори плащане, което не е разрешил; такова плащане се възстановява в съответствие с член 6.

11. Контакт

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Ако жалба не получи решение, потребителят може безплатно да се обърне към потребителски медиатор или да се свърже с Европейския потребителски център в своята държава.