Zásady vrácení peněz

1. Kdo vrací peníze a na co se tyto zásady vztahují

1.1 Služby prodávané na https://www.funerar.com poskytuje Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Dotazy k fakturaci vyřizuje Funerar.com na adrese [email protected].

1.2 Tyto zásady se vztahují na dvě placené položky na Funerar: tiskové publikace, placené za jednotlivý úkon, a Balíček oznámení o úmrtí, měsíční předplatné za 19,00 €, jehož první měsíc je zdarma. Doplňují Obchodní podmínky a Podmínky předplatného.

2. Zásada

2.1 Zveřejnění oznámení v registru, jeho stránky vzpomínek a zanechání vzpomínek jsou zdarma: nic se nestrhuje a nic se nevrací.

2.2 Tisková publikace je služba, kterou noviny poskytnou k určitému datu. Dokud nebyla předána novinám, lze ji zrušit a uhradit; jakmile vyšla, je poskytnuta.

2.3 U Balíčku oznámení o úmrtí je již zahájené období předplatného splatné; zrušení zabrání následnému obnovení.

3. Právo na odstoupení od smlouvy — spotřebitelé v EU a EHP

3.1 Podle článku L221-18 Code de la consommation a směrnice 2011/83/EU má spotřebitel od objednávky nebo sjednání předplatného čtrnáct (14) dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

3.2 Tisková publikace: spotřebitel, který odstoupí před předáním oznámení novinám, dostane plnou částku zpět. Protože výslovně požádal o provedení objednávky před uplynutím lhůty, ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile je publikace provedena, v souladu s článkem L221-28 Code de la consommation.

3.3 Balíček oznámení o úmrtí: přístup ke stránce vzpomínek se otevírá okamžitě na výslovnou žádost předplatitele. Protože první měsíc je zdarma, odstoupení během tohoto období nevede k žádnému stržení. Spotřebitel, který odstoupí do čtrnácti dnů od prvního stržení, dostane částku vrácenu po odečtení případné částky úměrné službě již poskytnuté za zaplacené období.

3.4 Chcete-li odstoupit od smlouvy, napište v dané lhůtě na [email protected] z e-mailové adresy účtu. Není vyžadován žádný zvláštní formulář.

3.5 Objednávka učiněná pro účely podnikání, zejména pohřební firmou, nepožívá práva na odstoupení od smlouvy.

4. Zdarma měsíc a zrušení

4.1 Karta je při sjednání předplatného uložena, ale během bezplatného měsíce se z ní neplatí. Zrušení před koncem tohoto měsíce zabrání jakémukoli stržení.

4.2 Po bezplatném měsíci lze předplatné kdykoli zrušit ze stránky Fakturace v účtu. Zrušení zastaví následující obnovení; neuvede k vrácení probíhající období a přístup ke stránce vzpomínek trvá až do konce tohoto období.

5. Tiskové publikace

5.1 Publikace, kterou zákazník zruší před předáním novinám, se vrací v plné výši.

5.2 Publikace, kterou noviny odmítnou nebo kterou nebylo možné jim předat, se vrací v plné výši, aniž by ji zákazník musel žádat, jakmile o tom společnost Funerar ví.

5.3 Publikace, která vyšla jiný den, než bylo požadováno, z důvodu novin, se posuzuje případ od případu; zákazníkovi se doporučuje napsat na [email protected].

5.4 Publikace, která vyšla tak, jak byla objednána, se nevrací. Chyba v textu dodaném zákazníkem nezakládá nárok na vrácení; chyba způsobená společností Funerar nebo novinami se prošetří a, je-li prokázána, bude vrácena.

6. Další případy vrácení peněz

6.1 Mimo právo na odstoupení od smlouvy Funerar vrací:

• dvojí stržení nebo jinou chybu při fakturaci;
• strhnutí po řádně zaevidovaném zrušení;
• platbu, kterou držitel karty neautorizoval;
• období předplatného, během něhož byla stránka vzpomínek nedostupná z důvodu společnosti Funerar, poměrně za dobu nedostupnosti.

7. Co se nevrací

• období předplatného, které již začalo, po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• tisková publikace vyjde v souladu s objednávkou;
• důsledky nepřesné informace, kterou zákazník poskytl;
• účet uzavřený pro závažné porušení Obchodních podmínek, zejména pro zveřejnění neoprávněného nebo klamavého oznámení.

8. Jak požádat o vrácení peněz

8.1 Napište na [email protected] z e-mailové adresy účtu a uveďte datum a částku strhnutí, dotčené oznámení a to, co požadujete. Žádost, kterou nelze přiřadit k účtu a transakci, nelze vyřídit.

8.2 Žádost obdrží potvrzení o přijetí a odůvodněnou odpověď.

9. Zpracování

9.1 Schválené vrácení peněz je provedeno na platební prostředek použitý při původní transakci do čtrnácti (14) dnů od schválení. Doba, než se částka objeví na výpisu, pak závisí na bance.

9.2 Pro každé vrácení peněz je vystaven dobropis. Vrácení peněz za období předplatného ukončí přístup k prostoru vzpomínek za toto období.

10. Reklamace u banky

10.1 Napsat na [email protected] je rychlejší než bankovní reklamace a většinu situací vyřeší během několika dnů.

10.2 Reklamace týkající se služby, která byla skutečně poskytnuta, podaná bez předchozí žádosti o vrácení peněz, se u banky obhajuje pomocí údajů z objednávky.

10.3 To nikdy nebrání držiteli karty napadnout platbu, kterou neautorizoval; tato platba se vrací podle článku 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Pokud stížnost nevede k řešení, může spotřebitel bezplatně využít spotřebitelského mediátora nebo se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.