Politika povrata novca

1. Tko vraća novac i što ova politika obuhvaća

1.1 Usluge koje se prodaju na https://www.funerar.com pruža Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Pitanjima o naplati bavi se Funerar.com, na [email protected].

1.2 Ova politika obuhvaća dvije plaćene stavke na Funerar: objave u tisku, plaćene po jedinici, i paket osmrtnica, mjesečnu pretplatu od 19,00 € kojoj je prvi mjesec besplatan. Dopunjuje Opće uvjete i Uvjete pretplate.

2. Načelo

2.1 Objava osmrtnice u registru, stranice sjećanja i predaja počasti besplatni su: ništa se ne naplaćuje, ništa se ne vraća.

2.2 Objava u tisku usluga je koju novine pružaju na određeni datum. Dok nije proslijeđena novinama, može se otkazati i povrat se može odobriti; nakon objave, usluga je izvršena.

2.3 Za paket osmrtnica, već započeto razdoblje pretplate duguje se; otkazivanje sprječava sljedeće obnavljanje.

3. Pravo na odustanak — potrošači u EU-u i EGP-u

3.1 U skladu s člankom L221-18 Code de la consommation i Direktivom 2011/83/EU, potrošač ima rok od četrnaest (14) dana od narudžbe ili pretplate za odustanak, bez obrazlaganja odluke.

3.2 Objava u tisku: potrošač koji odustane prije proslijeđivanja osmrtnice novinama dobiva puni povrat. Budući da je izričito zatražio izvršenje narudžbe prije isteka roka, gubi pravo na odustanak nakon što je objava izvršena, u skladu s člankom L221-28 Code de la consommation.

3.3 Paket osmrtnica: pristup prostoru sjećanja otvara se odmah na izričit zahtjev pretplatnika. Budući da je prvi mjesec besplatan, odustanak tijekom tog razdoblja ne uzrokuje nikakvo terećenje. Potrošač koji odustane u roku od četrnaest dana od prvog terećenja vraća se novac, umanjen, prema potrebi, za iznos razmjeran usluzi već pruženoj tijekom plaćenog razdoblja.

3.4 Za odustanak pišite na [email protected] s e-adrese računa, u propisanom roku. Nije potreban nikakav poseban obrazac.

3.5 Narudžba izvršena u profesionalne svrhe, osobito od strane pogrebničkog poduzeća, ne uživa pravo na odustanak.

4. Besplatni mjesec i otkazivanje

4.1 Kartica se pri pretplati pohranjuje, ali se ne tereti tijekom besplatnog mjeseca. Otkazivanje prije isteka tog mjeseca sprječava svako terećenje.

4.2 Nakon besplatnog mjeseca pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku sa stranice Naplata u računu. Otkazivanje zaustavlja sljedeće obnavljanje; ne vraća novac za tekuće razdoblje, a pristup prostoru sjećanja traje do kraja tog razdoblja.

5. Objave u tisku

5.1 Objava koju klijent otkaže prije proslijeđivanja novinama vraća se u cijelosti.

5.2 Objava koju novine odbiju ili koja im nije mogla biti proslijeđena vraća se u cijelosti, bez potrebe da klijent to zatraži, čim Funerar sazna za to.

5.3 Objava koja je izašla na datum različit od traženog zbog novina razmatra se pojedinačno; klijent se poziva da piše na [email protected].

5.4 Objava koja je izašla kako je naručena nije povrativa. Pogreška u tekstu koji je dostavio klijent ne daje pravo na povrat; pogreška za koju su odgovorni Funerar ili novine razmatra se i, ako je utvrđena, vraća se.

6. Ostali slučajevi povrata

6.1 Osim prava na odustanak, Funerar vraća novac za:

• dvostruku naplatu ili bilo koju drugu pogrešku u naplati;
• naplatu nakon valjano zabilježenog otkazivanja;
• plaćanje koje vlasnik kartice nije odobrio;
• razdoblje pretplate tijekom kojeg prostor sjećanja nije bio dostupan zbog Funerar, razmjerno nedostupnosti.

7. Ono što se ne vraća

• razdoblje pretplate koje je već započelo, nakon isteka prava na odustanak;
• objava u tisku objavljena sukladno narudžbi;
• posljedice netočnih podataka koje je dostavio klijent;
• račun zatvoren zbog teške povrede Općih uvjeta, osobito zbog objave neovlaštene ili lažne osmrtnice.

8. Kako zatražiti povrat novca

8.1 Pišite na [email protected] s e-adrese računa, navodeći datum i iznos naplate, predmetnu osmrtnicu te što se traži. Zahtjev koji se ne može povezati s računom i transakcijom ne može se obraditi.

8.2 Zahtjev dobiva potvrdu primitka i obrazloženi odgovor.

9. Obrada

9.1 Odobreni povrat izvršava se na način plaćanja upotrijebljen za izvornu transakciju, u roku od četrnaest (14) dana od odobrenja. Vrijeme do pojavljivanja na izvodu ovisi zatim o banci.

9.2 Za svaki povrat izdaje se knjižno odobrenje (avoir). Povrat za razdoblje pretplate prekida pristup prostoru sjećanja za to razdoblje.

10. Osporavanje kod banke

10.1 Pisanje na [email protected] brže je od osporavanja kod banke i u nekoliko dana rješava većinu situacija.

10.2 Osporavanje usluge koja je zaista isporučena, podneseno bez prethodnog zahtjeva za povrat, brani se kod banke pomoću podataka o narudžbi.

10.3 To nikada ne sprječava vlasnika kartice da osporava plaćanje koje nije odobrio; takvo se plaćanje vraća u skladu s člankom 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Ako pritužba ostane bez rješenja, potrošač se besplatno može obratiti potrošačkom medijatoru ili Europskom potrošačkom centru svoje države.