Politica di rimborso

1. Chi rimborsa e che cosa copre questa politica

1.1 I Servizi venduti su https://www.funerar.com sono forniti da Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Le questioni di fatturazione sono gestite da Funerar.com all'indirizzo [email protected].

1.2 Questa politica copre le due prestazioni a pagamento su Funerar: le pubblicazioni su stampa, pagate per singola prestazione, e il Pacchetto necrologio, abbonamento mensile a 19,00 € il cui primo mese è gratuito. Integra le Condizioni generali e le Condizioni di abbonamento.

2. Il principio

2.1 La pubblicazione di un necrologio nel registro, della relativa pagina commemorativa e il deposito di omaggi sono gratuiti: nulla viene addebitato, nulla è da rimborsare.

2.2 Una pubblicazione su stampa è una prestazione eseguita da un quotidiano in una data determinata. Finché non è stata trasmessa alla testata, può essere annullata e rimborsata; una volta pubblicata, è stata fornita.

2.3 Per il Pacchetto necrologio, un periodo di abbonamento già iniziato è dovuto; la disdetta impedisce il rinnovo successivo.

3. Diritto di recesso — consumatori dell'UE e dello SEE

3.1 Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore dispone di quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine o della sottoscrizione per recedere, senza doverne motivare la decisione.

3.2 Pubblicazione su stampa: il consumatore che recede prima della trasmissione del necrologio alla testata viene rimborsato integralmente. Avendo espressamente richiesto l'esecuzione del proprio ordine prima della scadenza del termine, perde il diritto di recesso una volta effettuata la pubblicazione, ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo.

3.3 Pacchetto necrologio: l'accesso allo spazio memoriale è aperto immediatamente su espressa richiesta dell'abbonato. Essendo il primo mese gratuito, il recesso durante tale periodo non comporta alcun addebito. Un consumatore che recede entro quattordici giorni da un primo addebito viene rimborsato, detratto, se del caso, un importo proporzionale al servizio già fornito nel periodo pagato.

3.4 Per recedere, scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail dell'account, entro il termine previsto. Non è richiesto alcun modulo particolare.

3.5 Un ordine effettuato per fini professionali, in particolare da un'impresa di onoranze funebri, non beneficia del diritto di recesso.

4. Mese gratuito e disdetta

4.1 La carta viene registrata alla sottoscrizione ma non viene addebitata durante il mese gratuito. Disdire prima della fine di tale mese evita qualsiasi addebito.

4.2 Dopo il mese gratuito, l'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione dell'account. La disdetta interrompe il rinnovo successivo; non rimborsa il periodo in corso, e l'accesso allo spazio memoriale prosegue fino al termine di tale periodo.

5. Pubblicazioni su stampa

5.1 Una pubblicazione annullata dal cliente prima della sua trasmissione alla testata viene rimborsata integralmente.

5.2 Una pubblicazione rifiutata dalla testata, o che non ha potuto esserle trasmessa, viene rimborsata integralmente, senza che il cliente debba richiederlo, non appena Funerar ne viene a conoscenza.

5.3 Una pubblicazione uscita in una data diversa da quella richiesta, per causa imputabile alla testata, dà luogo a un esame caso per caso; il cliente è invitato a scrivere a [email protected].

5.4 Una pubblicazione uscita come ordinato non è rimborsabile. Un errore nel testo fornito dal cliente non dà diritto a rimborso; un errore imputabile a Funerar o alla testata viene esaminato e, se accertato, rimborsato.

6. Altri casi di rimborso

6.1 Al di fuori del diritto di recesso, Funerar rimborsa:

• un doppio addebito o qualsiasi altro errore di fatturazione;
• un addebito intervenuto dopo una disdetta validamente registrata;
• un pagamento che il titolare della carta non ha autorizzato;
• un periodo di abbonamento durante il quale lo spazio memoriale è rimasto indisponibile per causa imputabile a Funerar, in proporzione all'indisponibilità.

7. Ciò che non è rimborsato

• un periodo di abbonamento già iniziato, una volta scaduto il diritto di recesso;
• una pubblicazione su stampa uscita conformemente all'ordine;
• le conseguenze di un'informazione inesatta fornita dal cliente;
• un account chiuso per grave inadempimento delle Condizioni generali, in particolare per la pubblicazione di un necrologio non autorizzato o falso.

8. Come richiedere un rimborso

8.1 Scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail dell'account, indicando la data e l'importo dell'addebito, il necrologio interessato e ciò che viene richiesto. Una richiesta che non può essere ricondotta a un account e a una transazione non può essere trattata.

8.2 La richiesta riceve una conferma di ricezione e una risposta motivata.

9. Trattamento

9.1 Un rimborso accettato viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, entro quattordici (14) giorni dall'accettazione. Il tempo necessario perché compaia nell'estratto conto dipende poi dalla banca.

9.2 Viene emessa una nota di credito per ogni rimborso. Il rimborso di un periodo di abbonamento pone fine all'accesso allo spazio memoriale per tale periodo.

10. Contestazione presso la banca

10.1 Scrivere a [email protected] è più rapido di una contestazione bancaria e risolve la maggior parte delle situazioni in pochi giorni.

10.2 Una contestazione relativa a un servizio realmente fornito, presentata senza una preventiva richiesta di rimborso, viene contestata presso la banca con gli elementi dell'ordine.

10.3 Ciò non impedisce mai al titolare di una carta di contestare un pagamento da lui non autorizzato; tale pagamento viene rimborsato conformemente all'articolo 6.

11. Contatti

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Se un reclamo non viene risolto, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, oppure rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio Paese.