Политика возврата средств

1. Кто осуществляет возврат и что охватывает настоящая политика

1.1 Услуги, продаваемые на https://www.funerar.com, предоставляются Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Вопросы по счетам рассматривает Funerar.com, адрес: [email protected].

1.2 Настоящая политика охватывает две платные вещи на Funerar: публикации в прессе, оплачиваемые за каждую, и пакет «Некролог» — ежемесячную подписку стоимостью 19,00 €, первый месяц которой предоставляется бесплатно. Она дополняет Общие условия и Условия подписки.

2. Принцип

2.1 Публикация некролога в реестре, его страница памяти и размещение соболезнований бесплатны: ничего не списывается, возвращать нечего.

2.2 Публикация в прессе — это услуга, оказываемая газетой на определённую дату. Пока она не передана газете, её можно отменить и вернуть деньги; после выхода в свет услуга считается оказанной.

2.3 Для пакета «Некролог» уже начавшийся период подписки оплачивается; расторжение исключает следующее продление.

3. Право на отказ от договора — потребители ЕС и ЕЭЗ

3.1 В соответствии со статьёй L221-18 Потребительского кодекса (Code de la consommation) и Директивой 2011/83/ЕС потребитель вправе отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней с момента заказа или подписки без обязанности объяснять причину.

3.2 Публикация в прессе: потребитель, отказавшийся до передачи некролога в газету, получает полный возврат. Поскольку он прямо потребовал исполнения заказа до истечения срока, он теряет право на отказ после выхода публикации в соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса (Code de la consommation).

3.3 Пакет «Некролог»: доступ к странице памяти открывается немедленно по прямой просьбе абонента. Поскольку первый месяц предоставляется бесплатно, отказ в этот период не влечёт никакого списания. Потребитель, отказавшийся в течение четырнадцати дней после первого списания, получает возврат за вычетом, при необходимости, суммы, пропорциональной услуге, уже оказанной за оплаченный период.

3.4 Чтобы отказаться от договора, в установленный срок напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты аккаунта. Особая форма не требуется.

3.5 Заказ, оформленный в профессиональных целях, в частности похоронной службой, не даёт права на отказ от договора.

4. Бесплатный месяц и расторжение

4.1 Карта сохраняется при оформлении подписки, но в течение бесплатного месяца с неё ничего не списывается. Расторжение до окончания этого месяца исключает любое списание.

4.2 После бесплатного месяца подписку можно расторгнуть в любой момент со страницы «Выставление счетов» в аккаунте. Расторжение останавливает следующее продление; оно не возвращает оплату текущего периода, а доступ к странице памяти сохраняется до конца этого периода.

5. Публикации в прессе

5.1 Публикация, отменённая клиентом до её передачи в газету, возвращается полностью.

5.2 Публикация, отклонённая газетой или не переданная ей, возвращается полностью, без необходимости для клиента запрашивать это, как только Funerar становится об этом известно.

5.3 Публикация, вышедшая в дату, отличную от запрошенной, по вине газеты рассматривается индивидуально; клиенту предлагается написать на адрес [email protected].

5.4 Публикация, вышедшая точно в соответствии с заказом, не возвращается. Ошибка в тексте, предоставленном клиентом, не даёт права на возврат; ошибка, ответственность за которую несут Funerar или газета, рассматривается и, если она подтверждена, возвращается.

6. Прочие случаи возврата

6.1 Помимо права на отказ от договора Funerar возвращает:

• двойное списание или иную ошибку выставления счёта;
• списание, произошедшее после надлежащим образом зарегистрированного расторжения;
• платёж, который владелец карты не авторизовал;
• период подписки, в течение которого страница памяти была недоступна по вине Funerar, — пропорционально времени недоступности.

7. Что не возвращается

• начатый период подписки после истечения срока на отказ от договора;
• публикация в прессе, выполненная в соответствии с заказом;
• последствия неверной информации, предоставленной клиентом;
• аккаунт, закрытый за существенное нарушение Общих условий, в частности за публикацию неразрешённого или ложного некролога.

8. Как запросить возврат

8.1 Напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты аккаунта, указав дату и сумму списания, касающийся его некролог и то, что вы запрашиваете. Запрос, который невозможно связать с аккаунтом и транзакцией, не может быть обработан.

8.2 Запрос получает подтверждение о получении и мотивированный ответ.

9. Обработка

9.1 Принятый возврат выполняется на способ оплаты, использованный для исходной транзакции, в течение четырнадцати (14) дней после принятия. Срок появления операции в выписке далее зависит от банка.

9.2 Для каждого возврата выдаётся кредит-нота. Возврат за период подписки прекращает доступ к странице памяти за этот период.

10. Спор с банком

10.1 Письмо на адрес [email protected] быстрее банковского спора и позволяет урегулировать большинство ситуаций за несколько дней.

10.2 Спор о фактически оказанной услуге, поданный без предварительного запроса на возврат, оспаривается перед банком с помощью данных заказа.

10.3 Это никогда не лишает владельца карты права оспорить платёж, который он не авторизовал; такой платёж возвращается в соответствии со статьёй 6.

11. Контакты

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Если жалоба не урегулирована, потребитель может бесплатно обратиться к посреднику по потребительским спорам или в Европейский центр потребителей своей страны.