Zásady vrátenia platieb

1. Kto vracia platbu a čo tieto zásady upravujú

1.1 Služby predávané na https://www.funerar.com poskytuje spoločnosť Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Otázky fakturácie vybavuje Funerar.com na adrese [email protected].

1.2 Tieto zásady sa vzťahujú na dve spoplatnené položky na Funerar: tlačové publikácie, platené za každý kus, a balík úmrtných oznámení, mesačné predplatné za 19,00 €, pričom prvý mesiac je zadarmo. Dopĺňajú Všeobecné podmienky a Podmienky predplatného.

2. Zásada

2.1 Uverejnenie oznámenia v registri, pamätnej stránky a uloženie poct sú bezplatné: nič sa nestrháva, nič sa nevracia.

2.2 Tlačová publikácia je služba, ktorú noviny poskytnú v určitý dátum. Kým nebola odovzdaná novinám, môže sa zrušiť a vrátiť; po jej vyjdení sa služba poskytla.

2.3 Pri balíku úmrtných oznámení sa už začaté obdobie predplatného hradí; zrušenie zabráni nasledujúcemu obnoveniu.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy — spotrebitelia z EÚ a EHP

3.1 V súlade s článkom L221-18 Code de la consommation a so smernicou 2011/83/EÚ má spotrebiteľ štrnásť (14) dní od objednávky alebo predplatného na odstúpenie od zmluvy bez potreby uvádzať dôvod.

3.2 Tlačová publikácia: spotrebiteľ, ktorý odstúpi od zmluvy pred odovzdaním oznámenia novinám, dostane plnú náhradu. Keďže výslovne požiadal o vykonanie objednávky pred uplynutím lehoty, stráca právo na odstúpenie od zmluvy po realizácii publikácie v súlade s článkom L221-28 Code de la consommation.

3.3 Balík úmrtných oznámení: prístup k pamätnému priestoru sa otvorí okamžite na výslovnú žiadosť predplatiteľa. Keďže prvý mesiac je zadarmo, odstúpenie od zmluvy počas tohto obdobia nevedie k žiadnemu strhnutiu. Spotrebiteľ, ktorý odstúpi od zmluvy do štrnástich dní od prvého strhnutia, dostane späť strhnutú sumu, po odpočítaní prípadnej čiastky zodpovedajúcej službe už poskytnutej počas zaplateného obdobia.

3.4 Ak chcete odstúpiť od zmluvy, napíšte v stanovenej lehote na adresu [email protected] z e-mailovej adresy účtu. Nevyžaduje sa žiadny osobitný formulár.

3.5 Objednávka uskutočnená na profesionálne účely, najmä zo strany podniku pohrebných služieb, nepodlieha právu na odstúpenie od zmluvy.

4. Bezplatný mesiac a zrušenie

4.1 Karta sa pri predplatení uloží, ale počas bezplatného mesiaca sa nestrháva. Zrušenie pred koncom tohto mesiaca zabráni akémukoľvek strhnutiu.

4.2 Po bezplatnom mesiaci možno predplatné kedykoľvek zrušiť zo stránky Fakturácia v účte. Zrušenie zastaví nasledujúce obnovenie; nevracia platbu za bežiace obdobie a prístup k pamätnému priestoru trvá až do konca tohto obdobia.

5. Tlačové publikácie

5.1 Publikácia zrušená zákazníkom pred jej odovzdaním novinám sa vráti v plnej výške.

5.2 Publikácia, ktorú noviny odmietli alebo ktorú nebolo možné im odovzdať, sa vráti v plnej výške bez toho, aby ju zákazník musel žiadať, hneď ako o nej Funerar získa vedomosť.

5.3 Publikácia, ktorá vyšla v inom termíne, než bol požadovaný, z dôvodu novín sa posudzuje individuálne; zákazník je vyzvaný, aby napísal na adresu [email protected].

5.4 Publikácia, ktorá vyšla tak, ako bola objednaná, sa nevracia. Chyba v texte poskytnutom zákazníkom nedáva nárok na vrátenie platby; chyba, za ktorú zodpovedá Funerar alebo noviny, sa posúdi a ak sa preukáže, vráti sa.

6. Ďalšie prípady vrátenia platby

6.1 Okrem práva na odstúpenie od zmluvy Funerar vracia platbu v prípade:

• dvojitého strhnutia alebo akejkoľvek inej chyby vo fakturácii;
• strhnutia, ku ktorému došlo po platne zaregistrovanom zrušení;
• platby, ktorú držiteľ karty neschválil;
• obdobia predplatného, počas ktorého bol pamätný priestor nedostupný z dôvodu Funerar, pomerne k nedostupnosti.

7. Čo sa nevracia

• už začaté obdobie predplatného po uplynutí práva na odstúpenie od zmluvy;
• tlačovú publikáciu vyjdenú v súlade s objednávkou;
• dôsledky nepresnej informácie poskytnutej zákazníkom;
• účet zrušený pre závažné porušenie Všeobecných podmienok, najmä pri uverejnení neoprávneného alebo klamlivého oznámenia.

8. Ako požiadať o vrátenie platby

8.1 Napíšte na adresu [email protected] z e-mailovej adresy účtu a uveďte dátum a sumu strhnutia, dotknuté oznámenie a to, čo požadujete. Žiadosť, ktorú nemožno priradiť k účtu a transakcii, nemožno spracovať.

8.2 Žiadosť dostane potvrdenie o prijatí a odôvodnenú odpoveď.

9. Spracovanie

9.1 Prijaté vrátenie platby sa uskutoční na platobný prostriedok použitý pri pôvodnej transakcii, do štrnástich (14) dní od jeho schválenia. Lehota, za ktorú sa suma objaví vo výpise, potom závisí od banky.

9.2 Pre každé vrátenie platby sa vystavuje dobropis. Vrátenie platby za obdobie predplatného ukončí prístup k pamätnému priestoru za toto obdobie.

10. Reklamácia u banky

10.1 Napísať na adresu [email protected] je rýchlejšie ako bankové reklamovanie a vyrieši väčšinu situácií počas niekoľkých dní.

10.2 Reklamácia týkajúca sa skutočne poskytnutej služby, podaná bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie platby, sa u banky obhajuje pomocou údajov z objednávky.

10.3 To držiteľovi karty nikdy nebráni v reklamovaní platby, ktorú nepovolil; táto platba sa vracia v súlade s článkom 6.

11. Kontakt

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Ak reklamácia nebude vyriešená, spotrebiteľ môže bezplatne využiť služby mediátora spotrebiteľských sporov (médiateur de la consommation) alebo sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum svojej krajiny.