Kebijakan pengembalian dana

1. Siapa yang mengembalikan dana, dan apa yang dicakup kebijakan ini

1.1 Layanan yang dijual di https://www.funerar.com disediakan oleh Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Pertanyaan penagihan ditangani oleh Funerar.com di [email protected].

1.2 Kebijakan ini mencakup dua hal berbayar di Funerar: Terbitan pers, yang dibayar per pemesanan, dan Paket pengumuman duka, langganan bulanan seharga €19,00 dengan bulan pertama gratis. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Umum dan Ketentuan Berlangganan.

2. Prinsip

2.1 Penerbitan pengumuman di registri, halaman kenangannya, dan pengiriman penghormatan bersifat gratis: tidak ada yang didebit, tidak ada yang perlu dikembalikan.

2.2 Terbitan pers adalah layanan yang dilaksanakan oleh surat kabar pada tanggal tertentu. Selama belum dikirimkan ke surat kabar, layanan tersebut dapat dibatalkan dan dikembalikan; setelah terbit, layanan tersebut telah diberikan.

2.3 Untuk Paket pengumuman duka, periode langganan yang sudah dimulai tetap terutang; pembatalan mencegah perpanjangan berikutnya.

3. Hak penarikan diri — konsumen di UE dan EEA

3.1 Sesuai dengan Pasal L221-18 Code de la consommation dan Direktif 2011/83/UE, konsumen memiliki empat belas (14) hari sejak pemesanan atau berlangganan untuk menarik diri, tanpa wajib memberikan alasan.

3.2 Terbitan pers: konsumen yang menarik diri sebelum pengumuman dikirim ke surat kabar akan dikembalikan dananya secara penuh. Karena telah meminta secara tegas pelaksanaan pesanannya sebelum jangka waktu berakhir, ia kehilangan hak penarikan dirinya setelah Terbitan dilaksanakan, sesuai dengan Pasal L221-28 Code de la consommation.

3.3 Paket pengumuman duka: akses ke ruang kenangan dibuka seketika atas permintaan tegas pelanggan. Karena bulan pertama gratis, penarikan diri selama periode tersebut tidak menimbulkan debit apa pun. Konsumen yang menarik diri dalam empat belas hari setelah debit pertama akan dikembalikan dananya, dikurangi, jika ada, jumlah yang sebanding dengan layanan yang telah diberikan selama periode yang dibayar.

3.4 Untuk menarik diri, tulis ke [email protected] dari alamat surel akun, dalam jangka waktu yang ditentukan. Tidak diperlukan formulir khusus.

3.5 Pesanan yang dibuat untuk keperluan profesional, termasuk oleh rumah duka, tidak memperoleh hak penarikan diri.

4. Bulan gratis dan pembatalan

4.1 Kartu didaftarkan saat berlangganan tetapi tidak didebit selama bulan gratis. Membatalkan sebelum bulan tersebut berakhir mencegah debit apa pun.

4.2 Setelah bulan gratis, langganan dapat dibatalkan kapan saja dari halaman Penagihan akun. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; pembatalan tidak mengembalikan periode yang sedang berjalan, dan akses ke ruang kenangan berlanjut hingga akhir periode tersebut.

5. Terbitan pers

5.1 Terbitan yang dibatalkan oleh pelanggan sebelum dikirim ke surat kabar akan dikembalikan dananya secara penuh.

5.2 Terbitan yang ditolak oleh surat kabar, atau yang tidak dapat dikirimkan kepadanya, akan dikembalikan dananya secara penuh, tanpa pelanggan perlu memintanya begitu Funerar mengetahuinya.

5.3 Terbitan yang muncul pada tanggal berbeda dari yang diminta, karena kesalahan surat kabar, akan ditinjau kasus per kasus; pelanggan diminta untuk menulis ke [email protected].

5.4 Terbitan yang telah terbit sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan. Kesalahan dalam teks yang diberikan pelanggan tidak memberikan hak atas pengembalian dana; kesalahan yang disebabkan oleh Funerar atau surat kabar akan ditinjau dan, jika terbukti, dikembalikan.

6. Kasus pengembalian dana lainnya

6.1 Di luar hak penarikan diri, Funerar mengembalikan dana untuk:

• debit ganda atau kesalahan penagihan lainnya;
• debit yang terjadi setelah pembatalan yang tercatat secara sah;
• pembayaran yang tidak diotorisasi oleh pemegang kartu;
• periode langganan selama ruang kenangan tidak tersedia karena Funerar, secara proporsional sesuai lamanya gangguan.

7. Yang tidak dikembalikan

• periode langganan yang sudah dimulai, setelah hak penarikan diri berakhir;
• Terbitan pers yang terbit sesuai pesanan;
• akibat dari informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh pelanggan;
• akun yang ditutup karena pelanggaran berat terhadap Ketentuan Umum, khususnya karena publikasi pengumuman yang tidak sah atau menyesatkan.

8. Cara meminta pengembalian dana

8.1 Tulis ke [email protected] dari alamat surel akun, dengan mencantumkan tanggal dan jumlah debit, pengumuman yang dimaksud, dan apa yang diminta. Permintaan yang tidak dapat dikaitkan dengan akun dan transaksi tidak dapat diproses.

8.2 Permintaan menerima tanda terima dan jawaban yang disertai alasan.

9. Pemrosesan

9.1 Pengembalian dana yang diterima dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan untuk transaksi asal, dalam empat belas (14) hari sejak penerimaan. Waktu munculnya dana pada rekening koran bergantung pada bank.

9.2 Nota kredit diterbitkan untuk setiap pengembalian dana. Pengembalian dana atas suatu periode langganan mengakhiri akses ke ruang kenangan untuk periode tersebut.

10. Sengketa dengan bank

10.1 Menulis ke [email protected] lebih cepat daripada sengketa bank dan menyelesaikan sebagian besar situasi dalam beberapa hari.

10.2 Sengketa atas layanan yang benar-benar diberikan, yang diajukan tanpa permintaan pengembalian dana sebelumnya, dibantah di hadapan bank dengan menggunakan elemen pesanan.

10.3 Hal ini tidak pernah menghalangi pemegang kartu untuk menyengketakan pembayaran yang tidak ia otorisasi; pembayaran tersebut dikembalikan sesuai dengan pasal 6.

11. Kontak

11.1 Funerar.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

11.2 Jika suatu pengaduan belum terselesaikan, konsumen dapat menggunakan mediator konsumen (médiateur de la consommation) secara gratis, atau menghubungi Pusat Konsumen Eropa (Centre européen des consommateurs) di negaranya.